Задать вопрос в режиме онлайн ржд

Заключение


Чтобы приобрести билеты через интернет, необходимо перейти на РЖД. Личный кабинет онлайн: , регистрация, «Мои заказы», номер билета доступны после указания достоверных сведений о себе. При обнаружении ошибки рекомендуется пройти еще раз регистрацию.

Это поможет исключить неприятные последствия при посадке в вагон. На помощь всегда готов прийти онлайн-консультант.

Для этого нужно выбрать для связи .

Имеют место и подсказки на сайте в разделе «». Чтобы воспользоваться услугами компании «Российские Железные Дороги» и оценить высокое качество сервиса, необходимо . Чем полезен сайт РЖД? Прежде всего, тем, что позволяет купить и забронировать билет в режиме 24/7.

Купленный билет можно вывести на печать. Он имеет такую же силу, как и билет, приобретенный в кассе РЖД. Использовать возможности сайта РЖД может даже не резидент страны.

Каждый посетитель веб-ресурса может как забронировать билет, так и приобрести его.

Чтобы использовать возможности сайта потребуется пройти регистрацию и стать обладателем личного кабинета. Регистрация займет пару минут.

Отзывы, жалобы и предложения

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок.

Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров. Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости.

Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников.

В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Виртуальная приемная

|| Уважаемые пользователи! Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД».

Отправить обращение Уважаемые посетители!

не является справочной службой!

С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00. Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу . По вопросам работы сервиса бронирования отелей рекомендуем обращаться в службу поддержки по телефону 8 (495) 663-12-30.

Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с . Внимание! Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются.

Срок рассмотрения обращений – 30 дней со дня регистрации. Обращения в виде прикрепленных файлов не рассматриваются. Принимаются файлы в формате DOC, DOCX, XLS, XLSX, PDF, JPEG, JPG, PNG, TIFF, RAR, ZIP, 7Z, размером до 4 Мб.

Обязательные для заполнения поля помечены звездочкой. Указывая свои данные, я соглашаюсь со следующим:

  1. регистрационные данные указаны мною добровольно.

Фамилия * Имя * Отчество E-mail * Регион * — не выбран — Алтайский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Еврейская автономная область Забайкальский край Ивановская область Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика Калининградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская Республика Кемеровская область Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область Москва Московская область Мурманская область Ненецкий автономный округ Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Адыгея (Адыгея) Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Ингушетия Республика Калмыкия Республика Карелия Республика Коми Республика Крым Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха (Якутия) Республика Северная Осетия-Алания Республика Татарстан (Татарстан) Республика Тыва Республика Хакасия Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Севастополь Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Удмуртская Республика Ульяновская область Хабаровский край Ханты-Мансийский автономный округ — Югра Челябинская область Чеченская Республика Чувашская Республика (Чувашия) Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Ярославская область Статус заявителя — не выбран — Другой Сотрудник Грузоотправитель Пассажир Предмет обращения — не выбран — — Благодарность — Отказ от жалобы — Вопрос — Предложение — Жалоба Тема обращения — не выбран — Дальнее следование Электрички Вокзалы и платформы Переходы/мосты Переезды Грузовые перевозки Работа сайта Мобильное приложение От сотрудников О социальной поддержке женщин Коррупция Текст обращения * Максимум 2000 символов. Осталось: 2000 Файл Настоящим подтверждаю согласие на передачу персональных данных для обработки.

Изображение с кодом Отправить Личный прием граждан руководством компании Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г.

Москва, ул. Новая Басманная, д. 2 или передать лично в приемную ОАО «РЖД» по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 16. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.
4-6, строение 16. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Также можно . Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании Запись на личный прием:

  1. по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
  2. по факсу: +7 (499) 262-33-49.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Все вопросы, связанные с участием в программе «РЖД Бонус», задавайте на сайте программы: в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 100-10-00. Направьте свой отзыв о поездах дальнего следования на электронный адрес Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» Иванова Петра Валерьевича: Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения Запись на личный прием:

  1. по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11;
  2. по факсу: +7 (499) 262-65-04.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения.

Письма без данной информации обрабатываться не будут. Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес начальника Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича: Личный прием граждан начальником Дирекции железнодорожных вокзалов Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-00-62.

Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-00-62. Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК» Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией АО «Центральная ППК», задавайте на сайте компании в разделе «Отправить вопрос, предложение или жалобу».

Вопросы, касающиеся сообщения с аэропортами Москвы Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией ООО «Аэроэкспресс», задавайте на сайте компании в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 700-33-77.

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом Обращения по вопросам «единого билета» в Крым необходимо направлять в АНО «Единая транспортная дирекция» () по адресу: или (для обращений граждан и организаций).

Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, можно также направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) © 2003-2019 ОАО «РЖД» Свидетельство о регистрации СМИ Эл. № ФС77-25927 При использовании любых материалов ссылка на rzd.ru обязательна

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер.

Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок. Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров.

Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест. Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный.

Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.
Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

Какой телефон горячей линии РЖД?

Больше не нужно тратить время, лично ехать на вокзал и уточнять какие-то данные.

Звонок на телефон горячей линии РЖД решает все вопросы. Единый номер телефона создан для получения справочной информации, оставления жалоб, рекомендаций или отзывов. Горячая линия доступна через бесплатный номер телефона — . Данный номер — это горячая линия для пассажиров, можно узнать расписание поездов дальнего следования, электричек, расписание работы кассы или вокзала.

Данный номер — это горячая линия для пассажиров, можно узнать расписание поездов дальнего следования, электричек, расписание работы кассы или вокзала.

Позвонить на бесплатный номер можно круглосуточно по всей России. Если вы сотрудник транспортной компании, для вас выделана отдельная горячая линия — .

Рекомендуем прочесть:  Поехал пьяный за рулем

Персонал всех подразделений РЖД может обращаться по поводу любых проблем, трудовых нарушений с предоставлением соответствующих доказательств.

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН НАЧАЛЬНИКОМ ДИРЕКЦИИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ВОКЗАЛОВ

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала.

Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: 8 (499) 260-64-24.

© 2003-2019 ОАО «РЖД» Свидетельство о регистрации СМИ Эл. № ФС77-25927 При использовании любых материалов ссылка на rzd.ru обязательна

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

  1. Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы.

Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

  1. Электронная почта.

Написав письмо на адрес компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.Связь на официальном сайте.Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг.

Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  1. Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Сравни.ru > Энциклопедия > Банки > Горячие линии > Горячая линия РЖД >

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

  1. подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.
  2. вычислить направление движения интересующего поезда;
  3. поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Служба помощи для пассажиров

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00.

Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

  1. оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
  2. правила перевозки вещей и домашних животных;
  3. обслуживание в поездах и на объектах компании;
  4. порядок проезда инвалидов;
  5. иные вопросы.
  6. время отправления и прибытия поездов;
  7. цены на билеты;

Горячая линия РЖД не предназначена для:

  1. рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
  2. консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2019;
  3. рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.
  4. бронирования билетов;

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания.

Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

Поддержка через приложение

Компания РЖД создала мобильное приложение, бесплатно распространяющееся через каталоги Google Play и AppStore. Программа облегчает жизнь пассажиров благодаря многочисленным возможностям.

Разработчики регулярно выпускают обновления и добавляют новые сервисы. При возникновении любых затруднений рекомендуется написать обращение.

Откройте соответствующий раздел, задайте вопрос и щелкните «Отправить». Письмо будет оперативно рассмотрено сотрудниками.

Кроме получения консультаций, программа позволяет:

  1. Смотреть адреса;
  2. Проверять наличие мест;
  3. Узнавать график работы касс;
  4. Запрашивать визы перед поездкой в Калининград.
  5. Просматривать расписание поездов;
  6. Покупать билеты;
  7. Выбирать места в поезде;
  8. Бронировать заказы;
  9. Отображать историю поездок;

Перед получением консультации обязательно откройте раздел «Вопросы / Ответы». Здесь опубликованы самые распространенные проблемы клиентов.

Возле каждого вопроса располагается подробная инструкция.

Если найти ответ не удалось – напишите обращение.