Теле2 жалоба на плохой сигнал

Теле2 жалоба на плохой сигнал

Сроки рассмотрения


жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации. Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения.

Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

Как написать жалобу на ТЕЛЕ2

Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями ФЗ №59 от 2.06.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

  • Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются анонимно, не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
  • Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.
  • Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
  • Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы сроки рассмотрения не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
  • В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  • Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
  • Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.

Куда пожаловаться

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны.

Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору. Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным.

Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз. Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

Содержание жалобы

Письменное заявление должно содержать:

  1. обстоятельства происшествия и суть претензии;
  2. дата составления обращения;
  3. сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
  4. ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи (иногда нужны данные договора с Теле2);
  5. список приложений.
  6. полное наименование инстанции, куда подается обращение;

При подаче электронного обращения такая же информация вносится в онлайн-форму.

Важно: излагать информацию в жалобе можно в произвольной форме, но избегать использования нецензурной лексики, сленга, писать кратко, по существу. В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.
Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:

  • По телефону:

В статье как за 10 шагов настроить усилитель интернет сигнала CONNECT 2.0 описаны основные способы усиления, но они ориентированы больше на модем.Что делать, если интернетом пользуемся с телефона? Вот что советует сам оператор, а мы дополним.

Скорость интернета Теле2, как и у всех операторов, зависит от ряда факторов.

  1. Конечное оборудование абонента.
  2. Удаленность от базовой станции.
  3. Погодные условия.
  4. Действия оператора.
  5. Тарифный план.
  6. Загруженность базовой станции и сети в целом.
Рекомендуем прочесть:  Торговый сбор для ип на патенте

Повлиять на погодные условия мы не можем. Аналогично, не можем повлиять на загруженность базовой станции.

Удаленность до БС можно сократить, но в 99% случаев это будет не удобно. Выходит, повлиять мы можем на тарифный план и конечное оборудование абонента. Если ваш тариф включает ограниченный объем трафика, проверьте, сколько осталось. Если весь пакет израсходован, проблема решается покупкой дополнительных ГБ (как продлить трафик смотрите здесь).
Если весь пакет израсходован, проблема решается покупкой дополнительных ГБ (как продлить трафик смотрите здесь). О том, какие опции безлимитного интернета есть у Теле2 вы можете прочитать в соответствующей статье.

Посмотрите на фотографию. Заявляется, что это инструкция для работников поддержки. Получается, что никаких других причин падения скорости может и не быть. Отметим, что жалоб абонентов на качество интернета Теле2 в сети встречается довольно много.

Если неполадки у вас — явление частое, это повод задуматься над сменой оператора.

Теперь рассмотрим, как поработать с оборудованием абонента. То есть, берём IMAI с мобильного и впихиваем его в 3G Модем. Если этого не сделать, то оператор поймет что вы используете 3G модем и уж точно урежет скорость. Второй вариант успешно проверен на Мегафоне! Проблем вообще никаких нет! На Tele2 этот фокус со сменой IMAI то же работает, но опять же возникается вопрос, что будет после загрузки тех же 15 – 25Гб?
Проблем вообще никаких нет! На Tele2 этот фокус со сменой IMAI то же работает, но опять же возникается вопрос, что будет после загрузки тех же 15 – 25Гб? Поскольку на сайте компании написано:

  1. При создании Абонентом значительной нагрузки на сеть, скорость мобильного интернета не может быть гарантирована.

То есть – если вы, например, активно смотрите ролики на ютубе, то Вам могут урезать скорость интернета, даже если Вы честно пользуетесь интернетом с Телефона или планшета!

И тут уже не известно, спасет звонок на 628 или нет. Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области.

Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов. К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

Роспотребнадзор

занимается контролем за всеми отношениями между потребителями и продавцами, в том числе услуг. Обратиться в данную организацию можно:

  1. через личное посещение;
  2. почтой.
  3. позвонив на горячую линию по телефону: 8-800-100-00-04;
  4. заполнить форму онлайн на портале службы;

Поделиться на FacebookПоделиться в ВКПоделиться в ОКПоделиться в Twitter

Ipc-zvezda.ru

Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  1. обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
  2. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  3. в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);
  4. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);
  5. к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
    • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Основания для подачи жалобы

Наиболее часто недовольство граждан связано с:

  1. плохим качеством связи;
  2. регулярным поступлением спама, рекламной рассылки;
  3. несоответствием скорости интернета, указанной в договоре;
  4. блокировкой номера телефона без законных оснований;
  5. завышенными расценками на тарифы;
  6. неуважительным отношением сотрудников салона.
  7. необоснованным списанием денег со счета;

Справка!

Для подачи жалобы нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. Поэтому перед подачей претензии нужно подумать, как обосновать жалобу.

Пожаловаться на оператора связи теле2

Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  • Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
  • Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования).
  • Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
Рекомендуем прочесть:  Поддельный стаж в трудовой книжке

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Должностные лица обязаны руководствоваться требованиями, выставленными в п.

1 ст. 12 ФЗ № 59, и дать ответ на жалобу в 30-дневный срок. Что касается оператора связи, то он должен придерживаться нормы, установленной профильным законом, ФЗ № 126 от 2003 года.

В ст. 55 отведены сроки реакции на претензии:

  1. зарегистрировать – в течение суток (принятые по почте – пяти);
  2. рассмотреть и направить ответ – в 30-дневный срок.

Как правильно написать жалобу на Теле2

Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  • Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
  • Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.
  • Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
  • Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя. После текста обращения обязательно ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
  • Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
  • Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
  • Цензура — недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, угроз чьей-либо жизни или имуществу.

Образец написания жалобы на Теле2 Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск недвижимости в Латвии Граждане России, Украины, Казахстана и других стран бывшего СССР могут Газон или зеленая зона? (с изменениями на 25 августа 2017 года) УТВЕРЖДЕНОпостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот Порядок действий при отсутствии уведомления На сегодняшний день существует масса причин, по которым уведомление В каком размере можно получить вычет при покупке квартиры? Есть четыре основные группы таких Что грозит работодателю за задержку зарплаты при увольнении Вид ответствен­ности Где указано Наказание В Не вылезая за миллион Интрига в следующем.

По закону квадратные метры, которые находятся в

Прокуратура и ФАС

При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях).

Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2.

Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.

Оценка статьи:

(голосов: 1, средняя оценка: 1,00 из 5)

Загрузка.