Срок рассмотрения гарантийного случая

Срок рассмотрения гарантийного случая

Советы юристов:


1. В феврале 2019 г купила конвектор.18.11.2019 конвектор перестал работать и был сдан по заявлению на гарантийный ремонт.16.12.2019 мне было предложено забрать конвектор и после осмотра были обнаружены повреждения на корпусе в виде вмятин.

На мои претензии не реагируют, решили самостоятельно выправить вмятины. Подскажите мои дальнейшие действия и соблюден ли срок гарантийного ремонта.

Спасибо 1 1.1. Срок ремонта должен быть указан в приемной квитанции, по поводу вмятин можно было не забирать его до момента устранения брака, для этого и нужна претензия на основе норм ГК. 2. Провели ремонт автомобиля УАЗ 29 мая 2019.

Автомобиль сломался, в договоре сроки по гарантийным обязательствам не указаны. Интересует, при написании претензии в организацию проводившей ремонт автомобиля УАЗ, на какой пункт закона можно ссылаться. 2.1. При составлении претензии нужно руководствоваться нормами ГК и ЗоЗПП, а также Постановлением Правительства РФ № 290.

2.2. Вы уже неправильно хотите действовать. Если вы так уверены, что причина поломки — некачественный ремонт, то прежде всего находите эксперта, который сможет дать заключение на вопрос о причинах поломки, и договариваетесь о проведении досудебной «экспертизы», на которую обязательно необходимо пригласить представителя организации, которая ремонтировала.

И если эксперт даст заключение, что причина в некачественном ремонте, а также заключение о стоимости повторного ремонта — тогда уже можно направлять претензию. 3. В апреле месяце я покупала диван и два кресла, через 3 месяца сломалось одно кресло, у меня его забрали и вернули деньги, ещё через 3 месяца сломалось второе кресло, его тоже забрали и вернули деньги, а у дивана растянулась и деформировалась обивка и середина дивана проминается, они сказали пишите претензию, т.

к никакого дефекта они не видят. Должны ли они вернуть мне деньги за диван?

И имею ли я право вернуть товар, по истечении гарантийного срока?

3.1. Надо изначально было писать грамотную претензию на гарантийном сроке но раз гарантия прошла вам никто ни чего не вернёт. 3.2. По истечению гарантийного срока никак. 4. Должник в ответ на претензию от 26.08. предоставил гарантийное письмо со сроком оплаты до 11.10. Срок оплаты вышел, оплата не поступила.
Срок оплаты вышел, оплата не поступила.

Возможна ли уже подача документов в суд и соблюден ли здесь досудебный порядок по срокам?

С какого момента считать срок 30 дней для подачи в суд — претензии или срока неоплаты 11.10? или нужно повторно направлять претензию и ждать 30 дней для подачи?

Спасибо. 4.1. День добрый. С 26.08.

учитывается 30 дней и не нужно повторно направлять претензию. 4.2. Здравствуйте, Надежда! Продавец предоставив вам гарантийное письмо подтвердил, что он согласен с вашими требованиями и готов выплатить денежные средства. Срок прошел, деньги не пришли. Сейчас можно смело подавать в суд. Госпошлину платить не нужно. Срок считать с того момента, как он получил претензию, отсчитать 10 дней (ст.

Госпошлину платить не нужно. Срок считать с того момента, как он получил претензию, отсчитать 10 дней (ст. 22 ЗОПП) и с этого момента можно начислять за пользование чужими денежными средствами (ст.

317 ГК РФ). Всего доброго! 5.

Между физическим лицом и ООО был заключен договор подряда на проведение ремонтно-отделочных работ. Начало работ 24.07.2017, окончание 25.09.2017, акт приёмки 06.09.2017, гарантийный срок 2 года после сдачи работ. Есть существенные недостатки по качеству работ, в ближайшие дни собираюсь направить претензию.

Хочу узнать, какой срок исковой давности и с какого момента отсчитывать? 5.1. С момента когда узнали о наличии недостатков, смотря какие они скрытые или видимые. 6. Гарантия на светодиодную лампу по чеку закончилась в апреле.

В течении гарантийного срока ламу меняли по гарантии 3 раза.

Покупатель считает что гарантия на ламу начинается снова с момента замены. Написал претензию. Как правильно ответить на претензию покупателя об отказе замены т.к. гарантия закончилась. 6.1. Правильно обосновать отказ в требованиях потребителя в вашей ситуации невозможно, поскольку при замене товара на такой же гарантийный срок исчисляется ЗАНОВО, с момента передачи нового товара, независимо от срока истекшего до замены.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

7. Смартфон куплен 24.05.2018 г. В феврале 2019 был обнаружен заводской дефект экрана (тепловое желтое пятно), в марте телефон сдан на гарантийный ремонт (в итоге заменен экран). На сегодняшний день дефект начал проявляться снова, но гарантия закончилась 24.05.2019 г.

Могу ли я написать претензию в магазин или в сервисный центр по этому поводу? Есть ли гарантийный срок на ремонт по гарантии? 7.1. Добрый день! В квитанции, которую вам должны были выдать после ремонта, указан гарантийный срок на ремонт (обычно он составляет 1 месяц).

Найдите квитанцию и посмотрите, но судя по всему срок гарантии уже прошёл. 7.2. Здравствуйте. На период нахождения аппарата в сервисном центре срок гарантийного обслуживания приостанавливается.

Если с учётом этих дней срок гарантийного обслуживания ещё не истёк, можете обратиться к продавцу.

8. 06.02 куплены зимние ботинки, 14.03.

порвались — брак, как посчитать гарантийный срок в 30 дней, если зимний сезон закончился 28.02, т.е. имею ли право предъявить претензию продавцу? С 06.02 по 28.02 — 26 дней, а оставшиеся 4 дня продолжат свое течение с началом следующего зимнего сезона?

Всем успешного дня, спасибо. 8.1. Добрый день, имеете право предъявить претензию по ненадлежащему качеству товара, если продавец откажет, обращайтесь в суд. 8.2. Закон не предусматривает того, что по окончании сезона гарантийный срок прерывается и его остаток переносится на следующий соответствующий сезон.

Так что в вашем случае гарантийный срок истек.

Но это вовсе не означает того, что вы теперь не сможете обратиться в суд за защитой своих прав. См. п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»: . 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т.е., если думаете, что сможете доказать производственный брак, вполне можно пробовать.

9. Лопнула плитка в ванной. Хотим подать претензию на устранение дефекта за счет застройщика.

Квартира куплена по договору купли-продажи через официального посредника у застройщика. Предварительный договор заключен в декабре 2015 года, так как дом не был введен в эксплуатацию. Окончательный договор и Акт передачи подписаны в июне 2016.

В договоре не указаны гарантийный сроки. Времяине упущено? И на какие нормативные акты ссылаться? Спасибо. 9.1. Одна плитка? Вряд ли чего получиться, сроки давности и то прошли.

10. Купил квартиру у застройщика по ДКП через пару месяцев обнаружил скрытые строительные недостатки. Гарантийный срок ещё не истёк 5 лет.

На претензию Застройщик не реагирует. Собрался идти в суд. Вот такой вопрос мне подавать в суд на как на продавца или как на застройщика который несёт гарантийные обязательства или в данном случае в юридическом плане это одно лицо?

10.1. Это может одно и тоже лицо.

а может быть и нет. Если это разные лица.

я советую вам подавать на них СОЛИДАРНО. т.е.сразу на обоих! 10.2. Насколько я поняла, в Вашем случае застройщик и покупатель — это одно лицо, поэтому в исковом заявлении Вы указываете наименование юрлица-ответчика и далее в мотивировочной части искового заявления перечисляете нормы права, которые могут относиться как к застройщику, так и к продавцу. Чтобы более конкретно ответить на Ваш вопрос, нужно посмотреть ДКП и уточнить сведения о доме.

Возможно, в Вашей ситуации также применимы положения Закона о защите прав потребителей, на основании которого Вы можете потребовать также компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ застройщика удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке. 11. Я физ лицо, три года назад оказал услугу физ лицу по договору изготовления мебели на заказ. Спустя три года после заключения договора прислали претензию с требованием устранить дефекты.

В данный момент я сменил сферу деятельности, несу ли я ответственность по данному договору если гарантийный срок указан 12 месяцев, а первые устные обращения устранить недостатки были в течении гарантийного срока?

Спасибо. 11.1. При определенных обстоятельствах можете нести ответственность, сейчас в любом случае на письменную претензию нужно направить мотивированный ответ, чтобы по возможности избежать проблем в дальнейшем. 12. Нарушен срок по возврату телефона с ремонта, по гарантии, отправили претензию, горячая линия Связного даёт ответ что отказ в претензии так как телефон не ремонтировали в тех.

Рекомендуем прочесть:  Обман родственников с долями

центре так как установлена причина образования карозии, ранее была причина не верно эксплуатировали тнлефон и они его сняли с гарантийного обслуживания, правомерный ответ горячей линии? 12.1. Горячая линия не может давать ответы на претензию, претензию каким образом отправляли — почтой или на электронку? 12.2. Для решения данного вопроса у Вас остался лишь один путь — обращаться в суд.

Ответ горячей линии очень размыт и скорее всего направлен лишь на затяжку времени. 13. Продавец установил гарантийный срок на куртку 1 месяц, но она порвалась. Продавец в ответ на претензию налил воды, предложил экспертизу, менять товар не собирается, устранять недостатки тоже, но в гарантийном обязательстве продавца написано, что по истечении гарантийного срока он обязан безвозмездно устранить недостатки товара.

Как здесь быть? 13.1. Продавец имеет право провести проверку качества и отказать в удовлетворении требований. Вы имеет право потребовать проведения экспертизы, которая установит по чьей вине возник недостаток.

Продавец не обязан устранять все недостатки, недостатки произошедшие по вашей вине гарантийными случаями не являются. Доказывайте, что это брак. 14. Я являюсь ИП, месяц назад выполнил услуги по договору, договор подписан двумя сторонами. Оплата должна была произойти по безналу. Спустя время оплата так и не поступила, хотя сроки вышли.

Спустя время оплата так и не поступила, хотя сроки вышли. Отправил досудебную претензию, и мне пообещал главный бухгалтер по телефону, что деньги будут к определённому числу.

В Связи с этим есть вопрос, могу ли я потребовать от организации гарантийное письмо об оплате, и могут ли они написать отказ от его предоставления?

14.1. А при чем тут гарантийное письмо. Вы претензию написали, ждите ответа на нее.

Если не ответят, либо ответят отрицательно, обращайтесь в суд. 14.2. Здравствуйте, можете потребовать, могут отказаться написать. Поскольку оплату так и не произвели, то есть смысл готовить исковое заявление в арбитражный суд.

Смысла ждать нет. Удачи вам и всего наилучшего. 14.3. Здравствуйте. На Ваше усмотрение.

15. Вопрос по поводу ЗоЗПП. Ноутбук. Гарантийный срок не прошел. Написана претензия на ремонт в М.Видео.

Вручена. Но ноутбук не передан, так-как я запросил реализации права учавствовать в проверке качества или экспертизе, и готов привезти его (ноутбук) в любое удобное место и время.

Правомерны ли мои действия? В какой момент начинается отсчет времени разрешения претензии, с момента передачи товара, или с момента заявлении своих требований? 15.1. С момента заявления требований. Все правильно сделали. Иначе бы получили отписку, что ноутбук исправен.

А так согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) продавец в Вашем присутствии должен провести проверку качества.

Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Понятие

При рассмотрении порядка предоставления гарантийного обслуживания стоит определить, что именно называется случаем, обслуживающимся в поручительском порядке.Случаями, подпадающими под подобное обслуживание, называются все факты образования дефектов любого из компонентов, включенных в структуру оборудования. К числу гарантийных случаев относятся все те ситуации, которые не входят в следующий перечень видов повреждений, полученных вследствие:

  1. использования оборудования с умышленным превышением допустимых нагрузок, указанных в инструкции;
  2. воздействия огня;
  3. скачков напряжения;
  4. механического удара или аварии;
  5. использования материалов или расходников, не предусмотренных производителем товара, а также запрещенных им к использованию;
  6. применения неоригинальных запасных частей.
  7. ведения жизнедеятельности насекомых;
  8. типичного бытового износа;

Что является гарантийным случаем? Весь перечень таких ситуаций представлен в ФЗ «О защите прав потребителей» (ст.

19). Более того, в ней указаны те варианты, при которых сложившиеся ситуации не будут отнесены к ряду гарантийных (ст. 21 того же закона).

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество.

Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ .
Различают виды подряда:

  1. бытовой и строительный;
  2. на выполнение проектных и изыскательских работ;
  3. по госзаказам.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ ). Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п.

4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине. Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет. Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст.

779-783 ГК РФ. Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи. Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов. В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  • Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  • При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

В последнем случае необходимость продления установленных сроков может быть вызвана отсутствием у производителя каких-либо деталей или комплектующих, необходимых для проведения ремонта.

Однако весомой причиной для нарушения установленных сроков это не является – продлить их можно только при условии согласия на это покупателя.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням.

Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени. Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем.

То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г.

включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г. На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  1. заказ-наряд;
  2. договор о приеме товара;
  3. расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  1. информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  2. подписи сторон;
  3. описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  4. фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  5. срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Судебная практика

Автозаводский районный суд г.Тольятти провел слушание по иску поданным покупателем, который приобрел мобильный телефон и впоследствии выявил в нем существенные недостатки, не позволяющие эксплуатировать устройство.

Истец предъявил в качестве обоснования письменные выводы эксперта, который провел исследование и дал заключение о том, что поломка относится к заводскому браку, а не вызвана неправильной эксплуатацией. В связи с предъявленными доказательствами и отказом магазина от удовлетворения требований покупателя заявитель просит:

  • Компенсировать причиненный моральный ущерб.
  • Оплатить услуги эксперта и адвоката в полном объеме.
  • Наложить штраф на продавца за невыполнение законных требований.
  • Взыскать всю стоимость телефона.

При рассмотрении дела суд принял сторону заявителя, так как его требования были не только законными, но и обоснованными.

Однако исковые суммы удовлетворил не полностью. В части компенсации морального вреда и штрафных санкций их размер был уменьшен, по причине необоснованности их завышений. Но стоимость самого телефона взыскали в полном объеме.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: АПК подведомственность и подсудность споров арбитражному суду Подсудность АПК РФ представляют собой основной фактор, Что такое спецсчета для юридических лиц В Сбербанке нет специальных требований к организациям, открывающим Трудовые льготы Инвалидность является такой проблемой, которая коснулась если не прямо, то косвенно любого Штрафы за мойку машины в неположенном месте Каждому водителю всегда приятно осознавать то, что Основания сдачи автомобиля в аренду Обычно под сдачей машины в аренду понимают кратковременные договоры, Как устроить фирме проверку из налоговой Не согласна с предыдущим постом. От нечего делать

Установленные законом сроки гарантийного ремонта

Началом данного периода считается второй после дня приобретения товара день. Отсутствие сведений о дате продажи дает право считать началом срока гарантии дату выпуска изделия.

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы: товара надлежащего качества; возврат товара ненадлежащего качества. Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей. После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя.

О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно. Но для того чтобы данная процедура была произведена правильно, в рамках Закона, ему следует выполнить некоторые условия. В первую очередь, должен быть сохранен товарный вид приобретенного товара и коробка от него, если такая была при покупке.

Ни в коем случае нельзя выбрасывать чек, ведь он является непосредственным подтверждением сделки купли-продажи.

При возврате товара некоторые продавцы просят заполнить специальное заявление для возмещения денежных средств и без него не осуществляют возврат. Как правильно заполнить такой документ, расскажем Вам ниже.

Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки. Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Размер маловат, рисунок не так уж гармоничен, а то и обнаружен брак. В этом случае возможен возврат денег. Но стоит учесть, что делать это нужно вовремя.

Законом «О защите прав потребителей» установлен срок возврата денег за товар. [contents] Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества? Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования.

При возврате товара необходимо предъявить документ, который удостоверяет Вашу личность, например, паспорт или водительское удостоверение. Ф.И.О. руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя о продаже товара с недостатками я приобрел у Вас дата место покупки наименование товара и его стоимость кассовым (товарным) чеком и др. При покупке товара устанавливается срок его гарантийного обслуживания, и происходит это на добровольных началах (ст.

5 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон)). Гарантийный срок позволяет сохранить права потребителя.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:1) товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара.

Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  1. Расторжения договора купли-продажи и возраста уплаченных денег
  2. Полного возмещения убытков
  3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  4. Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
  5. Уменьшения покупной цены товара
  6. Замены товара на другой товар такой же модели
  7. Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

  1. О замене товара на товар аналогичной марки
  2. О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц
  3. О незамедлительном безвозмездном ремонте

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз.

10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте .Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения.

Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

В силу п.

2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок.

Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Понятие обычая приводится в п.

2 постановления Пленума Верховного суда

«О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ»

от 23.06.2015 № 25.

Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца.

Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении. При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч.

5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.

Заключение

Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства. Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию — закон на стороне потребителя.

Общие положения

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

  1. Возврат денег за покупку;
  2. Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;
  3. Бесплатное устранение дефектов товара.
  4. Замену товара;
  5. Замену товара на более дорогой с доплатой;

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст.

18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ. Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли (размер, габариты).

Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены. Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека.