Сколько берут за отказ за билеты на поезд

Как вернуть билет, если вы заболели


Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

  1. документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  2. документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.
  3. билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);

Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир).

Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее. Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России.
Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России.

Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»). Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег.

Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»). страна в какие сроки можно вернуть билет (с момента отправления поезда) сколько денег вернется сроки возврата денег на карту по России 5 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней в страны СНГ и Балтии 10 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней в дальнее зарубежье 30 дней полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро) до 210 дней Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

Как сдать купленный в кассе ж/д билет

Получить обратно часть средств получится только через кассу, обратившись в окно на вокзале с паспортом и бумажной плацкартой. Если выбранный поезд еще не уехал, идти можно в ближайшее отделение, а вот при сдаче билетов на ушедший состав придется обращаться в кассу в точке его отправления.

  1. Сотрудник вокзала выдаст бланк заявления, который нужно будет заполнить на месте;
  2. Заполненную заявку вместе с билетом нужно отдать кассиру, который затем выдаст причитающуюся вам компенсацию.
  3. Предъявите кассиру документ (для вас это будет паспорт, а если вы сдаете детский билет, то потребуется оригинал свидетельства о рождении);

Если вы оплачивали покупку по карте, возврат на нее произведут в течение нескольких дней (максимальный срок – один месяц).

Сколько вы потеряете, сдавая билет через сайт

При возвращении неиспользованных электронных проездных документов, купленных через интернет, величина денежных потерь находится в прямой зависимости от времени, когда должен был тронуться в путь состав пассажирского поезда.

Правила перевозок, действующие на железнодорожном транспорте, для рейсов дальнего следования устанавливают такие контрольные рубежи до отправления:

  1. в диапазоне от двух до восьми часов;
  2. менее двух часов.
  3. более восьми часов;

Сдать ж/д талоны опоздавшему к отправлению пассажиру можно и на протяжении половины суток после того, как поезд ушёл.

Сумма фиксированного сбора, осуществляемого сайтом, составит 30 рублей. Пассажирам, возвращающим проездные железнодорожные документы не посредством официального сайта РЖД, придётся учитывать оплату дополнительного сбора. Его устанавливают, когда к возврату предъявлены ж/д талоны стоимостью от 1 100 рублей и выше, 40 рублей придётся уплатить при суммарной стоимости до 1 700 рублей, 90 – если сумма ещё выше.

Срок возврата денег на карту при возврате билета

После предоставления всех документов и написания заявки, денежные средства на карту пассажира поступят в течении месяца и именно на ту карту, оплата с которой осуществлялась.

На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно. Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий.

Сроки возврата денег:

  1. 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;
  2. 10-60 дней на один из электронных кошельков.

Обмен талонов на проезд осуществляется по иному принципу.

О том, как обменять купленный на сайте РЖД электронный билет на поезд, написано .

В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов

Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся.

Инфо Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами. Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег.
Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег.

Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД. Порядок возврата железнодорожных билетов в России Для этого, чтобы вернуть проездной документ, требуется паспорт пассажира, сам билет (либо купон, номер заказа для электронных) и заявление предоставить в кассу.

Вернуть билет

  • в кассе
  • Сколько денег вернется
  • на Яндекс.Путешествиях

По правилам ОАО «РЖД» в стоимость билета входят:

  1. стоимость плацкарты (взнос за место в вагоне).
  2. стоимость проезда (взнос за проезд);

Подробнее о формировании стоимости см.

раздел Цена билета. При покупке билета на Яндекс.Путешествиях в стоимость добавляется сервисный сбор Яндекса (правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места).

Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.

Также за возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС).

Он составляет:

  1. до 31 декабря 2019 года — 203 руб. 50 коп.
  2. с 1 января 2020 года — 210 руб.

    60 коп.

Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места. Сумма, которую вы получите, зависит от перевозчика и времени возврата билета.

Поезда российских перевозчиков Время возврата Что вернется Больше 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и плацкарты От 8 до 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты Меньше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета В течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира В течение пяти суток после отправления поезда, если поездка отменена из-за болезни или несчастного случая. Для возврата билета нужны подтверждающие документы Время возврата Что вернется Больше 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и плацкарты От 8 до 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты Меньше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета В течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира В течение пяти суток после отправления поезда, если поездка отменена из-за болезни или несчастного случая.

Для возврата билета нужны подтверждающие документы Поезда иностранных перевозчиков Время возврата Что вернется Больше 24 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и плацкарты От 24 до 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты Меньше 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета В течение часа после отправления поезда со станции посадки пассажира Из-за болезни или несчастного случая — в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов Время возврата Что вернется Больше 24 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и плацкарты От 24 до 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты Меньше 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета В течение часа после отправления поезда со станции посадки пассажира Из-за болезни или несчастного случая — в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов Внимание.

Для возврата билета нужны подтверждающие документы Поезда иностранных перевозчиков Время возврата Что вернется Больше 24 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и плацкарты От 24 до 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты Меньше 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета В течение часа после отправления поезда со станции посадки пассажира Из-за болезни или несчастного случая — в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов Время возврата Что вернется Больше 24 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и плацкарты От 24 до 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты Меньше 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира Стоимость билета В течение часа после отправления поезда со станции посадки пассажира Из-за болезни или несчастного случая — в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов Внимание.

Нельзя сдать неиспользованный электронный билет на поезд в Латвию, Литву, Эстонию, Белоруссию, Казахстан, между Россией и Молдовой, Киргизией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, если предусмотрена электронная регистрация и до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось меньше часа.

Купленный на Яндекс.Путешествиях билет можно вернуть на сервисе, если:

  1. вы прошли электронную регистрацию. В этом случае вернуть билет можно за час и больше до отправления поезда с начальной станции маршрута.
  2. электронная регистрация недоступна или вы отменили ее. В этом случае вернуть билет можно в любое время до момента отправления поезда со станции посадки пассажира;
  3. вы не получали билет на бланке в кассе или в терминале самообслуживания;

Внимание.

В некоторых случаях билет можно вернуть только в кассе. Нельзя сдать один билет в купе класса «Люкс», СВ класса 1Е и 1В и купе-переговорную поезда «Сапсан». Нужно сдать сразу все билеты в купе.

Чтобы вернуть билет:

  • Нажмите кнопку Подтвердить.
  • адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
  • Укажите код подтверждения. Он придет на номер телефона, который вы указали при оформлении заказа.
  • Нажмите кнопку Сдать билет.

    Сервис рассчитает сумму, которую вы получите после возврата билета.

  • Перейдите в раздел Билеты.
  • номер заказа — он указан на билете, в письме и SMS, которые пришли после покупки;
  • Укажите в полях:
    • номер заказа — он указан на билете, в письме и SMS, которые пришли после покупки;
    • адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
  • Перейдите на вкладку Возврат билетов и выберите билеты, которые хотите вернуть.

Деньги будут зачислены на карту, которой вы оплатили заказ.

Это может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.

На территории России Билеты на поезда дальнего следования по территории России можно вернуть во всех кассах.Примечание.

  1. При опоздании на поезд вернуть билет в течение 12 часов можно только со станции отправления пассажира.
  2. Билет на поезд дальнего следования «Мегаполис» (Москва — Санкт-Петербург — Москва) можно вернуть только в кассе перевозчика ООО «Тверской Экспресс» на территории вокзала.

Для возврата предъявите кассиру билет или номер заказа и документ, на который он оформлен. В следующих случаях вернуть билет можно только по претензии, написав заявление:

  1. прошло от трех до 12 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  2. вы отменили поездку из-за болезни или несчастного случая;
  3. поезд ушел со станции отправления пассажира больше 20 минут назад;
  4. билет с электронной регистрацией возвращает не пассажир, на которого оформлен билет, а уполномоченное лицо при предъявлении доверенности.
  5. вы прошли электронную регистрацию и осталось меньше часа до отправления поезда с начальной станции маршрута;

Сумма, которую вы получите, зависит от времени, прошедшего после отправления поезда. Чтобы вернуть билет по претензии в кассе:

  • доверенность.
  • документ, на который оформлен билет;
  • документ, подтверждающий болезнь или несчастный случай;
  • Предъявите кассиру:
    • документ, на который оформлен билет;
    • номер заказа или билет.

    При необходимости покажите дополнительно:

    • документ, подтверждающий болезнь или несчастный случай;
    • доверенность.
  • Попросите бланк заявления и заполните его.
  • номер заказа или билет.

На территории стран СНГ и Прибалтики Примечание.

Распространяется на Азербайджан, Беларусь, Казахстан, Киргизию, Латвию, Литву, Молдавию, Таджикистан, Узбекистан, Эстонию.

  • Обратитесь в международную билетную кассу на территории России в течение шести месяцев с даты отправления поезда.
  • В кассе предъявите бланк возврата мест, билет на бланке и документ, на который оформлен билет.
  • Чтобы оформить возврат денег:
  • Предъявите кассиру билет на бланке.

    Кассир выдаст вам бланк возврата мест.

Когда не поздно сдать билет

Обычно, когда услуга возврата не подключена, вернуть билет онлайн можно только:

  1. за один час и более до отправления поезда с начальной станции (если пройдена электронная регистрация).
  2. до отправления поезда с вашей станции (если электронная регистрация не пройдена).

Если уже поздно, нужно идти в кассу станции отправления и сдавать билет лично. При этом из суммы возврата будут удержаны сборы, о которых написано выше.

В кассе нужно писать претензию перевозчику, а если опоздали по уважительной причине — прилагать документальные подтверждения причины: справки, протоколы. Если же вы оформили услугу «100%-ный возврат билета по любой причине», об этом можно не беспокоиться. Сдать билет можно по любой причине за один час и до 8 часов до начала поездки.

Никакие справки для этого не нужны, достаточно зайти в личный кабинет или приложение и оформить возврат. Подробная инструкция по возврату

Сколько вы потеряете, сдавая билет в кассу РЖД?

можно:

  1. Если вы купили билет в кассе.
  2. Если вы купили электронный билет через сайт, а затем распечатали его в терминале на вокзале или получили в кассе.

Информация Сумма возврата также зависит от времени обращения в кассу.

Чем позже вы это сделаете, тем меньше будет сумма компенсации. Также, как и в случае с электронным билетом,

  1. Менее чем за восемь и более чем за два часа до отъезда поезда. Сумма возврата -стоимость поездки и только половина стоимости посадочного места.
  2. Менее чем за пару часов и не позднее 12 часов после отправления. Сумма возврата -стоимость посадочного места.
  3. Более чем за восемь часов до отбытия поезда. Сумма возврата – полная стоимость билета.

Как обменять билет

Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый.

При этом вам не вернут сбор ОАО «РЖД» за возврат билета и сервисный сбор Туту.ру. Подробнее о том, сколько денег можно вернуть Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. Разница между обменом и возвратом заключается в размере сбора ОАО «РЖД» — при обмене он будет на 60 рублей меньше. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате.

При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате.

Подробнее об обмене билетов

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили.

Вычитается 4 составляющих:

  • Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).
  • Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 203 руб. 50 коп. (сумма действительна до 31.12.2019, с 01.01.2020 сбор РЖД составит 210 руб. 60 коп.).
  • Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
  • Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления.

В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп.

2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет).

В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале. Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы.

Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда.

Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.Приятного путешествия!

Возврат билетов РЖД после отправления поезда

Правила РЖД разрешают делать обычный возврат денег за билет на поездку по России только тогда, когда с момента отправления поезда прошло от 20 минут до 3 часов. Деньги будут перечислены на банковскую карту в течение 30 дней. Если же после отправления поезда прошло менее 20 минут или более 3 часов (но не более 12 часов), то возврат денег возможен только путем подачи письменной претензии к перевозчику.

Если поезд ушел уже более 12 часов назад, то вернуть деньги получится только если на руках имеется медицинская справка о болезни, помешавшей воспользоваться купленным билетом. Напомним, что возврат денег за билет на пассажирский поезд производится тем же способом, которым этот билет был приобретен (наличные, банковская карта, электронные деньги).

Наличные выдаются уже в момент обращения в кассу, после заполнения заявления.

Время перечисления денег на карту обычно занимает от 7 до 30 дней, в зависимости от банка. Возврат электронных денег также происходит по-разному, в срок примерно от 10 до 60 дней. Если же возврат денег за билет происходит по претензии, то ожидать деньги на карту следует только в ближайшие 2 месяца (месяц на рассмотрение претензии и месяц на перечисление денег).