Сдала компьютер в ремонт а срок гарантии прошел

Сдала компьютер в ремонт а срок гарантии прошел

Советы юристов:


1. Можно вернуть деньги за компьютер, после гарантийного ремонта, опять сломался? 1.1. Добрый день! Технически сложный товар можно вернуть только в одном случае, если при его покупке имелся существенный недостаток. Поэтому, если гарантийный ремонт или экспертиза компьютера показала, что компьютер при покупке имел существенный недостаток, то тогда можно вернуть.

2. Является ли перепрограмироывание планшетного компьютера гарантийным ремонтом. 2.1. НЕт, не является. Удачи 2.2.

НЕт, не является. Удачи 3. Производился платный ремонт блока питания на компьютер.

В документе указана гарантия на ремонт 30 дней. Через 20 дней после ремонта блок опять ломается. Отдаю обратно с пометкой уже гарантийного ремонта.

Через несколько дней мне перезванивают и сообщают, что это негарантийный случай, что по мое вине сломалась другая деталь и ремонт будет платным.

Правы ли они? 3.1. Напишите претензию в СЦ с изложением свих требований, уведомив СЦ о том, что при не разрешении данного вопроса в срок 10 дней, вы оставляете за собой право подать жалобу в прокуратуру и в Роспотребнадзор, с последующим обращением в суд.

4. Был приобретён компьютер в Днс одним чеком и в товаром чеке указан как одно изделие. В случае если я дополню эту сборку своими комплектующими, или заменю к примеру на другую Видеокарту то в случае поломки смогу ли отдать по гарантийном ремонту не полноценнуюю комплектацию. Примут ли? ‘Использована информация юридической социальной сети.

4.1. Добрый день, приобретая целый ПК, вы имеете право его усовершенствовать, т.

е. добавлять память, ставить свой видеоадаптер, SSD и HDD диски. На корпусе на пломбе написано что гарантия впи вскрытии не снимается (почитайте). Если у вас сломается материнка, конечно это гарантийный случай)).

5. Я сдал в магазин вышедший из строя ЦП (микросхема, не системный блок) от компьютера на гарантийный ремонт 29.12.18. На склад магазина он поступил 09.01.19.

Мне озвучили максимальный срок ремонта в 45 дней. Вопрос: с какой даты этот срок начинается?

5.1. Добрый день. С даты передачи товара в магазин. Вам отметку поставили? 6. Ситуация такова, при обновлении прошивки смартфона самсунг, телефон завис, требует перепрошивки через подключение к компьютеру. До этого телефон находился в ремонте с похожим дефектом, кстати были выявлены и дефекты в так называемом «железе».

Является ли данный случай гарантийным? (год гарантии не прошел) Могу ли потребовать возврата денег, т.к второй раз возникает поломка?

6.1. Добрый день, если телефон ремонтировали по гарантии оба раза, то имеете право требовать возврата денег.

За более подробной консультацией вы можете обратиться в порядке личной консультации к любому юристу на данном сайте. 7. Сдал компьютер в гарантийный ремонт (покупал в магазине только комплектующие, одна из которых (материнская плата) вышла из строя). Максимальный срок ремонта — 45 дней уже истёк.

Прошло уже 7 дней. В сервисном центре ничего толком объяснить не могут. Что делать? 7.1. В таком случае необходима письменная претензия на возврат стоимости. 8. У меня случилась такая ситуация, что вышел из строя прибор к компьютеру, гарантия еще не закончилась, сдал в магазин на проверку, сказали ждать до 45 дней результат.

8. У меня случилась такая ситуация, что вышел из строя прибор к компьютеру, гарантия еще не закончилась, сдал в магазин на проверку, сказали ждать до 45 дней результат. Вопрос: есть ли такое положение в законе-на период гарантийного ремонта предоставлять в пользование резервный прибор со стороны продавца? 8.1. Да, ст.20 Закона РФ «О Защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Поскольку Вами не указан товар ненадлежащего качества,который был сдан на безвозмездное устранение недостатков, то дать ответ о нарушении Вашего права на предоставление товара обладающий этими же основными потребительскими свойствами не представляется возможным.

Кроме того, для реализации данного права Вы должны были заявить Продавцу данное требование.

9. Вчера приобрела игровые наушники для компьютера за 2800 рублей в магазине DNS. Уже дома обнаружила, что у меня нет гарантийного талона и со мной не заключали договор купли-продажи. Есть только товарный чек покупки наушников, в котором указана гарантия — 6 мес., и руководство пользователя.

Откажут ли мне в гарантийном ремонте (если такой будет необходим), если нет гарантийного талона?

Могу ли я, вдруг, вернуть товар в течении 14 дней, если нет договора купли-продажи? 9.1. Чек сохраняйте, он является подтверждением заключенного договора купли-продажи, отдельно подписывать договор не надо. В течении 6 мес. Вы вправе предъявить претензию о ненадлежащем качестве товара.

Вдруг вернуть не можете, это технически сложный товар обмену и возврату в порядке ст.25 ЗЗПП не подлежит. 10. Сдал в гарантийный ремонт планшетный компьютер. Диагональ 7 дюймов. Питание от бортовой сети автомобмля 12 вольт (я таксист) предложили в качестве подмены планшет огромного размера и питание 17 вольт.

Диагональ 7 дюймов. Питание от бортовой сети автомобмля 12 вольт (я таксист) предложили в качестве подмены планшет огромного размера и питание 17 вольт. Таксовать на нем невозможно. Как быть?

10.1. вернуть не получится так как это технически сложный товар, который не подлежит возврату по правилу в течение 14 дней. если только магазин пойдет Вам на встречу 11. Купила модем роутер в магазине МТС в декабре 2015, попытались установить модем на компьютер оказался неисправен.

Отнесла в магазин, взяли на гарантийный ремонт, или осмотр.

Вернули, больше чем через месяц, пытаюсь установить его на комп, к сожалению не сразу, по обстоятельствам, смогла заняться этим спустя недели три. Опять не устанавливается на комп. Т.е. значит опять какая то неисправность.

Могу ли потребовать возврат денег? Ведь с момента покупки прошло месяца три.

Вме чеки сохранены. 11.1. Здравствуйте. Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств или замене товара.

В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) о возврате денежных средств, уплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей) 12. Свой планшет на гарантийном ремонте, в замен мне дали другой, так вот пока я им пользовалась он перестал заряжаться и не включается, На коробке подменного планшета приклеена бумажка с надписью Заявленная неисправность: нет зарядки, не включается.

Свой планшет на гарантийном ремонте, в замен мне дали другой, так вот пока я им пользовалась он перестал заряжаться и не включается, На коробке подменного планшета приклеена бумажка с надписью Заявленная неисправность: нет зарядки, не включается. Компьютером не определяется. Должна ли я оплатить за подменный планшет, т.к.в процессе использования он у меня сломался? 12.1. напишите претензию им и пусть возвращают денежные средства.

13. Купил ноутбук, в течение гарантийного срова 2 раза его ремонтировал, на 3 раз потребовал в магазине заменить его на новый, но получил отказ, якобы переустановка програмного обеспечения не является ремонтом и следовательно заменить компьютер нельзя. Что делать? Забирать восстановленный ноутбук или идти в суд? 13.1. Сколько дней суммарно он был в ремонте за 2 раза?

14. Я в магазине DNS приобоетала компьютер. 3 раза сдавала на ремонт в течение гарантийного срока. Срок истекает. Компьютер снова сломался.

Могу ли в этом случае я потребовать возврат денег?

14.1. Да, можете. Откажут — в суд.

15. Здравствуйте) в июле 2015 года купили телефон.

Телефон сломался, гарантия 1 год. гарантийный талон при себе, а чек при покупке не дали, потому что компьютер не работал. Что мне делать, как дать телефон в ремонт по гарантии без чека?

15.1. Отсутствие чека не является основанием для отказа. Пишите Претензию в магазин на основании ст.

18 Закона о защите прав потребителя.

15.2. ничего страшного, вам в магазине восстановят чек. С наступающим ВАС. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Что нужно знать вам о гарантийном ремонте ПК?

You are here:

Опубликовано в

Гарантийный ремонт ПК это очень не приятная процедура, которая может возникнуть у каждого пользователя персонального компьютера из-за этой неисправности, но это еще только пол беды, которая может вас настигнуть. А именно ваш компьютер могут не принять по гарантии или просто необоснованно отказать!

В этой статье мы с вами подробно разберем, что вас может ожидать при сдаче в гарантийный ремонт ПК и что нужно знать при этой процедуре, чтобы менеджеры сервисного центра не застали вас в врасплох!

Что делать если вам отказывают в гарантийном ремонте вашего ПК? Компьютер, это технически сложное устройство, которое может выйти из строя в любой момент, и нет смысла в этой ситуации что то самому выдумывать и ковыряться в нем, тем более вызывать мастера по ремонту ПК на дом, сразу же его несите в магазин и сдавайте по гарантийному ремонту.

Но не зная правил приемки и законов ведения правил торговли вы можете оказаться без гарантийного ремонта вашего компьютера, да и еще ремонт будет за ваш счет, при чем с момента покупки прошло к примеру всего два месяца.
По каким причинам вам могут отказать в магазине или в сервисном центре;

  1. По истечению срока гарантийного ремонта.
  1. Нарушение правил эксплуатации, но это еще магазин должен доказать в независимой экспертизе или сервисном центре.
  1. Использование пиратского программного обеспечения, но это практически очень трудно доказать, если вы конечно сами в этом не признаетесь.
  1. Нарушение пломб на системном блоке и произведение самостоятельного ремонта, тут уже не куда деваться, если вы сами все таки решили поковыряться, то в любом случае, ремонт будет уже за ваш счет.

Бывают такие ситуации, что магазин или сервисный центр возвращают вам ваш компьютер без устранения причин поломки или вообще отказывают в ремонте без обоснования, в этом случае потребуйте письменного отказа, почему магазин вернул вам ваш системный блок, и пишите претензию на имя директора в двух экземплярах и идите сразу в отдел защиты прав потребителей.

Бывают такие неприятные моменты, когда при сдаче вашего компьютера в ремонт, вам начинают хамить или грубить, а еще страшнее вам начинают угрожать или на вас применяют психологическое давление, то в этом случае идите в магазин с друзьями, или с теми кто может подтвердить что вам грубили или угрожали.

Бывают такие неприятные моменты, когда при сдаче вашего компьютера в ремонт, вам начинают хамить или грубить, а еще страшнее вам начинают угрожать или на вас применяют психологическое давление, то в этом случае идите в магазин с друзьями, или с теми кто может подтвердить что вам грубили или угрожали. В суде за такой сервис обслуживания можно отсудить не плохую сумму за моральный ущерб!

Но если вы все таки избежали, всех выше описанных ужасов, и ваш компьютер добросовестно приняли по гарантийному ремонту, не забудьте потребовать с магазина или сервисного центра замену компьютера на время ремонта и расписку о неразглашении личной информации, которая хранится на вашем жестком диске.

В этой статье мы с вами разобрали проблему как сдать в гарантийный ремонт ПК или ноутбук, надеюсь, что эта статья вам поможет!

Если эта статья, была полезна Вам, поделитесь ею со своими друзьями в социальных сетях, или у вас возникли вопросы и предложения, то напишите в комментариях к статье ниже.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:1) товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара.

Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  1. Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
  2. Полного возмещения убытков
  3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  4. Расторжения договора купли-продажи и возраста уплаченных денег
  5. Замены товара на другой товар такой же модели
  6. Уменьшения покупной цены товара
  7. Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

  1. О замене товара на товар аналогичной марки
  2. О незамедлительном безвозмездном ремонте
  3. О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Подробнее о возврате технически сложного товара читайте .Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта.

Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату.

В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. подвергался механическому влиянию;
  2. действую холода или влаги.
  3. изменению программного обеспечения;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2019 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  2. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  3. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  4. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  5. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2019 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.

Если он не согласен с ее результатами, в 2019 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

Отказ сервисного центра

Если владелец передал неисправный прибор продавцу или изготовителю, но получил отказ в гарантийном ремонте, то он имеет право оспорить принятое решение. В этом случае следует подать претензию на гарантийный ремонт.

Правила ее составления и передачи аналогичны работе с любым претензионным заявлением.

Документ следует передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если в течение 10 дней заявитель не получил ответа на претензию, то он может обратиться в судебные органы.

Суд обяжет продавца или изготовителя выполнить действия по исправлению дефектов в соответствии с правилами, установленными в законодательстве, либо судебным решением договор купли-продажи будет расторгнут, и продавец будет вынужден вернуть денежные средства за покупку.

Таким образом, исправление выявленных дефектов должно производиться в течение 24 месяцев и более, если это предусмотрено в сопроводительных документах. Обменять или вернуть технически сложные изделия можно в случае превышения сервисным центром установленного периода их восстановления.

Если сроки гарантийного ремонта бытовой техники длятся более 45 дней, лучше отказаться от товара в претензионном или судебном порядке.

Какие документы предоставляются покупателю при выдаче товара с ремонта, проведенного по договору на гарантийное обслуживание

Когда потребитель получает свой товар после ремонта, исполнитель обязан выдать ему письменный отчет о проведенной работе. Этот документ содержит следующую информацию:

  1. перечень запасных деталей и материалов, использованных при ремонте;
  2. дата устранения конкретных неполадок и их описание;
  3. дата передачи товара исполнителю;
  4. дата обращения клиента по вопросу предоставления гарантийного ремонта товара, в котором обнаружены неисправности;
  5. дата возврата товара владельцу после выполнения ремонтных работ.

Гарантийный ремонт осуществляется в авторизированных изготовителем сервисных центрах.

Если сервисный центр, в котором были устранены неполадки данного товара, не имел авторизации от производителя, то ремонтные работы будут признаны незаконными. Кроме этого, товар, обслуживающийся в данном центре, будет снят с гарантии.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться: Читайте также

  1. в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.
  2. в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
  3. непосредственно к производителю, допустившему брак;

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

  1. ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
  2. ваши подробные требования.
  3. наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
  4. ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
  5. дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Обратите внимание! Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

Читайте также После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи.

Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

  1. название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
  2. дату получения изделия в ремонт;
  3. ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
  4. вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.
  5. данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
  6. перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин.

Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  • Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
  • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
  • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.
  • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
  • К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований.

    Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

  • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).
  • Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

    Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п.

    1 ст. 19 Закона).

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

По общему правилу ГР не может превышать 45 дней с даты передачи товара и до дня его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем. Но никогда и ни при каких обстоятельствах – по уважительных либо неуважительных причинах – этот период не может превышать 45 дней.

Важно! Обязанность информировать потребителя о сроке ремонта лежит на продавце! Приостанавливается ли срок ремонта товара по гарантии?

Нет, ни на время проверки качества товара либо проведения экспертизы, ни на период судебных разбирательств. Важно! Срок ГР может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя и при заключении допсоглашения! Ссылка продавца на окончание срока гарантии, пришедшееся на период ГР, несостоятельна, поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Можно ли отказаться от повторного проведения ремонта товара, находящегося на гарантии?

Законодатель не обязывает покупателя ремонтировать некачественное изделие, бесконечно, даже если вещь находится на гарантии. Именно поэтому потребителю и предложены варианты решения проблемы, изложенные в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Да и пользоваться прибором, который постоянно находится в мастерской, практически невозможно.

Однако есть категории товаров, которые придется повторно чинить. Это – сложные механизмы, например, бытовая техника или транспорт.

Полный перечень таких устройств изложен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г №924. Относительно этой категории товаров действуют иные нормы, согласно которым требовать возврата денежных средств за прибор ненадлежащего качества можно только в течение 14 суток со дня покупки.

После – сдать технически сложный товар в магазин можно только если:

  1. определено, что вещь имеет дефекты, устранение которых невозможно, ее нельзя эксплуатировать, либо выявленные недостатки ведут к повторному ремонту;
  2. дефекты в изделии не были устранены вовремя.
  3. товар неоднократно и длительно (свыше 1-го месяца) ремонтировался в мастерской на протяжении 1-го гарантийного года;

Если 14-дневный срок пропущен и не соблюдено ни одно из описанных условий, прибор придется ремонтировать многократно. Гарантийный срок приостанавливается, как только товар с разными или идентичными поломками попадает в специализированную мастерскую.

Это логично, ведь во время ремонта покупатель не пользуется изделием. По возвращению потребителю, сроки гарантии возобновляются.

Важно! Мастер обязан проставить в гарантийном талоне отметки о дате, продолжительности, характере ремонта с описанием всех особенностей. Следите за правильностью внесенных данных!

Как правильно отдать компьютер на гарантийный ремонт

При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:

  1. заполнить заявление;
  2. предоставить чек на покупку (при наличии);
  3. предоставить оригинальную упаковку.
  4. предоставить заполненный продавцом гарантийный талон,

Многие продавцы также требуют наличие «родных» приспособлений: зарядного устройства, кабеля и т. п. При передаче товара в сервис, специалист центра может провести оценку качества компьютера, где будет отражен внешний вид товара и возможность принятия по гарантии.

Владельцу компьютера следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская товар из вида. Обязательно документальное оформление передачи компьютера, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:

  1. срок осуществления ремонтных работ;
  2. печать и подпись исполнителя.
  3. дата передачи товара;
  4. модель и характеристики передаваемой вещи;
  5. наименование сервиса, осуществляющего ремонт;

Образец простого гарантийного талона на ремонт компьютера можно посмотреть ниже.

Претензия, составляемая при несоблюдении сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления. Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра. Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

Передав товар на сервисное обслуживание, вы можете ждать возврата товара в течение установленного срока, но не более 45 дней.