Претензия на возврат обуви не надлежащего качества

Претензия на возврат обуви не надлежащего качества

Как вернуть обувь в магазин — пошаговая инструкция


Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви? Достаточно следовать следующей инструкции:

  • Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.
  • Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.
  • Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
  • Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.

Замена бракованной обуви, согласно закону о ЗПП

первой части закона ЗПП гласит, что потребитель вправе:

  1. подать заявление на замену товара на похожую модель (возможна доплата или скидка);
  2. получить деньги за бракованный товар.
  3. попросить обменять продукцию на аналогичную;
  4. потребовать исправить дефект за счет продавца – магазин самостоятельно производит ремонт или выделяет средства для покупателя по восстановлению;

Образец претензии на некачественную обувь

Приобрести качественную обувь сегодня не так-то просто.

Лучше всего покупать изделия в специализированных магазинах и только от проверенных, авторитетных брендов.

Но как быть, если ваше приобретение все же оказалось с браком, как вернуть его обратно в магазин и получить назад свои деньги, как составить претензию на возврат товара и что по этому поводу говорит закон – эти и другие вопросы будут раскрыты далее.

Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (в течение 7 дней)

Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя)_______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕо возврате денег за обувь__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви дистанционным способом: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.Перечень приложений:- обувь надлежащего качества._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г.

Нарушения правил использования

Обувь имеет свои правила эксплуатации.

Особое внимание стоит уделять уходу за замшей и кожей.

Например, довольно часто потребитель ставит сырую обувь к батареям сохнуть. Кожа сразу трескается, так как нарушается влажностно-тепловой обмен.

Другой способ быстро испортить дорогую обувь – воспользоваться кремами, предназначенными для ухода за другим типом ботинок. Все это является нарушением правил эксплуатации товара. Скорее всего, в таком случае вернуть деньги за обувь не выйдет. Если вы сомневаетесь, нужна ли вам экспертиза обуви, вы можете привезти пару к нам на Рязанский проспект (для этого созвонитесь с менеджерами и договоритесь о времени) или выслать фото на почту.

Если вы сомневаетесь, нужна ли вам экспертиза обуви, вы можете привезти пару к нам на Рязанский проспект (для этого созвонитесь с менеджерами и договоритесь о времени) или выслать фото на почту. Эксперт-товаровед проведет первичный анализ и точно скажет, сможет ли вам помочь.

Это бесплатно.

Чего ждать покупателю?

Сотрудники магазина не всегда могут проконтролировать качество обуви, которую приобретает потребитель, однако, по закону «О Защите прав потребителя» продавец несет полную ответственность за продаваемые изделия.

Именно поэтому удовлетворить претензию клиента должна именно торговая точка.

Как показывает практика, чаще всего продавцы принимают жалобы и не нарушают закон: обменивают некачественный товар или возвращают за него деньги. Иногда достаточно просто обратиться к сотруднику магазина с чеком, без подачи письменной претензии. Потребитель в претензии имеет право потребовать от продавца не только возврата средств за купленную обувь, но и выделение компенсации в качестве неустойки.

Магазин также обязан возместить расходы, понесенные на проведение оценки качества товара.

А вот если продавец отказывает в удовлетворении жалобы клиента, то мирно решить такой спор не получится. Защитить интересы потребителя в таком случае может суд.

При этом магазин будет обязан не только принять товар, но и заплатить штраф и пени.

Претензия и закон

У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию.

Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.
https://www.youtube.com/watch?v=0pFigmTDItU Если туфли некачественные, сапоги обжимают ногу, обувь не подходит по другим причинам, которые прямо обусловлены в законе, тогда может потребоваться пройти два этапа процедуры возврата:

  1. рассмотрение требования и замена – 7 дней, а в случае необходимости доставить подходящее изделие в срок — не более 30-ти дней;
  2. полный расчёт с возвратом денег – не более 3-х дней после подачи требования вернуть потраченную сумму.

Максимально процедура обмена должна занять не более 10 дней.

Вопрос о выплате компенсаций за ненадлежащий товар, может рассматриваться в течение 10 дней, также как и требование снизить цену за некачественное изделие.

Все указанные сроки и подробности процедуры обмена обусловлены Законом РФ «О защите прав потребителя» и прочими смежными федеральными законодательными актами.

Возврат некачественной обуви по гарантии


Гарантийный срок в каждом конкретном случае отличается по продолжительности.

Попробуем обобщить самые важные позиции закона, которые говорят о гарантийном использовании этого вида непродовольственных товаров. Как мы говорили, претензии на некачественную обувь принимаются не более чем за 14 дней. Но это только или возврата денег. Есть и другой срок — срок гарантийного использования, то есть времени, когда обувь ненадлежащего качества может быть заменена на другую или выплачена сумма за её покупку.

Есть и другой срок — срок гарантийного использования, то есть времени, когда обувь ненадлежащего качества может быть заменена на другую или выплачена сумма за её покупку. Гарантийный срок может быть ограничен изготовителем.

Это период, в который потребитель, обнаружив недостаток качества изделия, вправе прийти к продавцу и потребовать:

  1. обмена;
  2. деньги;
  3. компенсировать убытки потребителя из-за покупки изделия ненадлежащего качества.
  4. устранения недостатков;
  5. уменьшения стоимости;

Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было обусловлено при покупке. В таком случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем.

Если продавец (изготовитель) не указал срок годности или не установили гарантийный срок эксплуатации продукции, тогда закон говорит, что гарантия должна действовать не менее чем 2 года. Если приобретение рассчитано на использование в определённом сезоне, тогда гарантийный срок рассчитывается с момента наступления сезона. То есть зимние сапоги, приобретённые летом, можно учитывать по «гарантийке» с момента наступления зимнего сезона.

Начало сезона определяется температурными показаниями, зафиксированными за несколько лет.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  1. при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.
  2. дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

  1. продавец предложит провести обмен;
  2. вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
  3. магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар.

Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Как написать исковое заявление на возврат денежных средств за обувь: работающая стратегия

Чтобы грамотно написать исковое заявление на возврат обуви невозможно дать вам какой-то конкретный работающий образец иска.Почему? Потому что исходные ситуации могут быть разными.И те доводы и формулировки в иске, которые подходят к одной ситуации по возврату обуви, решительно не подойдут к использованию в другой ситуации.Поэтому я не буду выкладывать здесь какой-то образец иска на возврат обуви, а равно как и не вижу смысла выкладывать образцы иска на возврат обуви по всем ситуациям, которые только могут случиться в практике.Для вас, как покупателей обуви, уже хорошей новостью является то, что мною проведена работа по систематизации всех возможных ситуаций с возвратом обуви, которая нашла своё отражение в текстах шести моих образцов претензий на возврат обуви.Как я уже писал выше, подробные мотивировки, которые были использованы мною в шаблонах претензий, отлично подойдут и в качестве формулировок искового заявления.Поэтому, если вы уже приобрели у меня образцы претензий на возврат обуви, и, после отправки претензии, ответа на нее от продавца не получили, то проблем с подготовкой иска и правильными формулировками у вас не возникнет.Еще раз повторюсь, чтобы у вас отложилось в голове:Мои платные образцы претензий вы можете использовать не только по прямому назначению (подача претензии продавцу обуви), но и в качестве содержания и формулировок соответствующего искового заявления.Это действительно удобно, но только в том случае, если от продавца не поступил ответ на претензию.Если же от продавца поступил ответ на претензию, содержащий отказ, то вы тоже можете при подготовке иска использовать те мотивировки, которые я использовал в образцах претензий с той лишь разницей, что вам нужно будет внести в свой иск необходимые корректировки, учитывающие ответ продавца на вашу претензию, и опровергающие правовую позицию продавца.

Когда возможен возврат

Для начала следует знать, что не все товары подлежат возврату. Так, в дополнении к закону «О защите прав потребителей», вам могли указать на Постановление Правительства №55, в перечне которого есть запрещенные товары хорошего качества.

Их нельзя обменять. Хорошая новость состоит в том, что обувь не находится в списке запрещенных товаров. Однако, если вы обнаружили брак, вернуть можно даже обувь, которую постановление может причислить к «запрещенным к возврату» — к примеру, обувь с драгоценными камнями или сделанную лично для вас.

Таким образом, обувь можно вернуть, когда она качественная и просто вам не подошла/разонравилась. И в тех случаях, когда с ней что-то случилось – брак, поломка, обнаружился изъян или дефекты (обычно – подошвы или застежек).

В этом случае применяются совсем другие правила и сроки.

Образец претензии на возврат обуви

Ее можно сдавать обратно, если она не подошла покупателю по каким-либо параметрам (размер, модель и т.д.).

Для возврата нормальных по качеству товаров предусмотрен двухнедельный срок.

Его течение начинается со следующих за днем покупки суток.

Гарантийный, установленный производителем, срок в этом случае роли не играет. Возврат надлежащей по качеству обуви имеет ряд нюансов.

Сперва покупателю дается возможность обменять неподходящую пару обуви. Если на момент подачи заявления нужного товара нет, то можно отказаться от купленной обуви и требовать возврата денег. В обоих случаях возвращаемая (обмениваемая) обувь должна сохраниться в надлежащем состоянии.

Требуется оставить на ней все бирки, ярлыки, предоставить упаковку, чек, иные бумаги в подтверждение покупки.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате.