Покупатель преследует за обвес

Покупатель преследует за обвес

Оглавление:

Обсчет покупателя ответственность


Сейчас в Кодексе об административных правонарушениях предусмотрены штрафы за обман потребителей. В частности обмеривание, обвешивание и обсчет влечет штраф для физлиц от трех до пяти тысяч рублей, для юрлиц – от 20 до 50 тысяч. Введение потребителей в заблуждение относительно свойств и качества товаров или услуг карается штрафом для физлиц до пяти тысяч, для юрлиц – до 50 тысяч.

Депутаты предлагают изменять денежное наказание в зависимости от стоимости, которую потребитель уплатит за товар или услугу. Значительный размер приобретенных товаров – от тысячи до тысяч рублей, крупный – от тысяч до полумиллиона, особо крупный – от полумиллиона рублей. Если потребителя обвесили, обсчитали или обмерили на крупную сумму, штраф для физлица составит до 30 тысяч рублей, для юрлиц – до тысяч.

Если имеет место особо крупный размер обмана, то ответственность для юрлиц возрастает до полумиллиона.

Вместе с новеллой об ужесточении штрафов в Госдуму поступил другой законопроект, ужесточающий ответственность за предоставление потребителю неполной информации о товаре. Если продавец дает неполную или недостоверную информацию о товаре или услуге, в качестве компенсации за некачественное обслуживание он должен вернуть не полную ее стоимость, а цену товара, увеличенную в пять раз.
Если продавец дает неполную или недостоверную информацию о товаре или услуге, в качестве компенсации за некачественное обслуживание он должен вернуть не полную ее стоимость, а цену товара, увеличенную в пять раз.

По мнению экспертов, штрафы, которые установлены сейчас за обман и обвес в сфере торговли потребительскими товарами, являются вполне достаточными.Для решения этой проблемы нужно оборудовать магазины аппаратами для сканирования штрихкода, чтобы покупатель мог сам узнать реальную стоимость товара”.

Для уличных и рыночных торговцев повышать штрафы, по мнению эксперта, бесполезно. Там гораздо сложнее отследить обвес.

Поэтому в этой сфере услуг стоит повысить контроль и штрафы за намеренный обман”.

В малом бизнесе в сфере услуг, по словам эксперта, не может быть таких крупных обвесов. Помимо этого часто с недостоверной информацией сталкиваются покупатели интернет-магазинов. Собянин рассказал об идеологии программы “Мой район” Козловский завершил съемки фильма о Чернобыле и назвал дату премьеры Минтруд разъяснил ситуацию со списком запрещенных для женщин профессий Турист из Прикамья чудом выжил после нападения слонов в Замбии Ветер перевернул лодку с рыбаком юго-востоке Москвы Под Саратовом трое рабочих погибли при очистке канализации Выставка картин Мунка в Москве продлит часы работы Минобороны Беларуси назвало причину ЧП во время фейерверка Звезда “Кухни” Ирина Темичева упала на съемках в голодный обморок В столичных природных парках покажут бесплатное кино Квартал красных фонарей переедет на окраину Амстердама В Москве построят десять новых канатных дорог Вышел трейлер российского фэнтези со Шварценеггером и Джеки Чаном Вышел трейлер нового “Пиноккио” Голикова рассказала о сокращении численности населения малых городов Сколько россияне потратили на покупку новых машин В Петербурге мамы, не получающие алименты, не будут платить за детсад Сергей Шойгу назвал причину гибели подводников Под Саратовом юноша погиб в ванной от удара током Обвиняемого в убийстве старейшей сотрудницы Мариинки нашли мертвым в суде Упавшее дерево остановило движение на Кутузовском проспекте в Москве В Подмосковье реформируется последний муниципальный район В регионах.В мире.
Собянин рассказал об идеологии программы “Мой район” Козловский завершил съемки фильма о Чернобыле и назвал дату премьеры Минтруд разъяснил ситуацию со списком запрещенных для женщин профессий Турист из Прикамья чудом выжил после нападения слонов в Замбии Ветер перевернул лодку с рыбаком юго-востоке Москвы Под Саратовом трое рабочих погибли при очистке канализации Выставка картин Мунка в Москве продлит часы работы Минобороны Беларуси назвало причину ЧП во время фейерверка Звезда “Кухни” Ирина Темичева упала на съемках в голодный обморок В столичных природных парках покажут бесплатное кино Квартал красных фонарей переедет на окраину Амстердама В Москве построят десять новых канатных дорог Вышел трейлер российского фэнтези со Шварценеггером и Джеки Чаном Вышел трейлер нового “Пиноккио” Голикова рассказала о сокращении численности населения малых городов Сколько россияне потратили на покупку новых машин В Петербурге мамы, не получающие алименты, не будут платить за детсад Сергей Шойгу назвал причину гибели подводников Под Саратовом юноша погиб в ванной от удара током Обвиняемого в убийстве старейшей сотрудницы Мариинки нашли мертвым в суде Упавшее дерево остановило движение на Кутузовском проспекте в Москве В Подмосковье реформируется последний муниципальный район В регионах.В мире. Русское оружие. Стиль жизни. Все рубрики.

Наши издания. Российская Газета. Тематические приложения. Выбор “РГ”: Самые ожидаемые фильмы лета.

В “РГ” обсудят первый этап выпуска косаток и белух в Охотское море. Рубрика: Экономика. Штрафы за обвес покупателей предложили увеличить. Александра Воздвиженская , Юлия Воронина.За обвешивание и обсчет покупателей в особо крупном размере продавцов могут наказывать штрафами до полумиллиона рублей.Законопроект, предлагающий такие изменения, внесен в Госдуму.

Авторы проекта считают, что эти меры усилят защиту потребителей от нарушений интересов.

Покупатели земельных участков заплатят повышенные налоги за продавцов.Дешевое подсолнечное масло оказалось качественнее дорогого.

Экономика Товары и цены Законодательная власть Госдума.

Добавьте RG. Владимир Путин озвучил условие переговоров с Киевом. Обещанные Трампом танки оказались ржавыми и без стволов.

Главный редактор — В.

Как защититься?

Большинство проблем с обвешиванием можно решить еще в момент отпуска и взвешивания товара.

Как правило, неправомерные действия продавца могут быть выявлены путем повышенной внимательности самого покупателя:

  1. попросить продавца повторно взвесить товар — нередко при повторном взвешивании весами будет зафиксировано совершенно иное значение.
  2. на момент начала взвешивания стрелка весов или числовой идентификатор на табло должны соответствовать нулевой отметке;
  3. внимательно проследить за взвешиванием товара покупателей, стоящих ближе в очереди — со стороны выявить возможный обман намного легче;
  4. любую весовую покупку проверить на контрольных весах, которые обязаны быть в каждой торговой точке;

Стандартные меры предосторожности и обычная внимательность позволят избежать обвешивания и траты времени на обжалование действий продавца. Если факт обвешивания налицо, а представители торговой точки отказываются признавать нарушение, покупатель имеет право обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав.

Рассмотрим все варианты, куда можно обратиться, если обвесили в магазине.

Что делать если обвешивают в магазине

Примерно вдвое реже, чем на рынках, обвешивают в торговых павильонах и небольших магазинчиках. Гораздо реже покупателей обманывают в универсамах и гипермаркетах с электронными системами учета, однако и там нарушения встречаются, поэтому терять бдительности не стоит.

Как обвешивают в магазинах и на рынках? Чтобы не быть обманутым, надо знать, какие хитрости и уловки используют в своей работе торговцы.

Административная ответственность за обман потребителей

Обман потребителей ст 14 7 КоАП РФ, выражающийся в их обвесе, обмеривании, обсчете и иных способах, по КоАП РФ наказывается наложением административных штрафов, если сумма ущерба покупателя не превысила 1/10 части МРОТ. За обвешивание, обмеривание, обсчет и иные сходные действия в отношении покупателя налагается штраф в размере:

  1. От 20000 до 50000 рублей – для юридических лиц и организаций.
  2. От 10000 до 30000 рублей – для должностных лиц;
  3. От 3000 до 5000 рублей – для граждан;

За обман в области качества товара или его основных свойств при производстве или продаже (это также касается работ и услуг):

  1. От 100000 до 500000 рублей – для организаций.
  2. От 12000 до 20000 рублей – для должностных лиц;
  3. От 3000 до 5000 рублей – для граждан;

Для защиты прав потребителей, в том числе и в случае обмана со стороны продавцов, в России функционирует Роспотребнадзор, в который имеет право обратиться любой человек.

Внимание Для доказательства того, что ваши права были нарушены, следует представить материальные доказательства – кассовые и товарные чеки, договор купли-продажи, испорченный товар При обмане воспользуйтесь «Книгой жалоб и предложений», которая есть в каждом магазине. Ее страницы должны быть прошиты, а рядом с подписью руководителя стоять сургучная печать.

В ином случае ваша жалоба не будет иметь юридической силы. Срок рассмотрения жалобы – 2 дня, а меры по устранению ее причин не должны занимать более 15 дней. Если через 15 дней рядом с жалобой не появилась отметка руководства о принятых мерах, можно обращаться в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением.

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский

Можно ли наказать продавца за обман покупателя?

Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю

.

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания. Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.
Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги)

  • установка спойлеров и воздухозаборников.

Этот вид тюнинга помогает увеличить максимальную скорость автомобиля. Спойлер усиливает прижим машины к дороге, а воздухозаборник необходим для охлаждения тормозов;

  • чип-тюнинг.

    Этот вид подразумевает незначительные изменения в электронной части автомобиля. Он помогает увеличить мощность машины без внесения серьезных изменений в двигатель и другие агрегаты;

  • самый серьезный вид тюнинга затрагивает важные узлы и агрегаты.

    Его используют водители с целью участия в уличных гонках.

  • Тюнинг с точки зрения закона в 2019 году Как мы видим, в понятие «тюнинг» входит большое количество разнообразных изменений во внешнем виде и характеристиках автомобиля. Источник: http://152-zakon.ru/nakazanie-za-obves-pokupatelja-12444/

    Как могут обвесить даже в супермаркете: реальные случаи обмана покупателей

    Обвес на рынке давно стал своего рода «традицией»: даже удивляемся мы не тому, что нас обвесили, а наоборот, если неожиданно выясняется, что не обвесили. А вот к супермаркетам доверия всегда больше.

    Ну вряд ли здесь кто-то будет подкладывать лишние гири на весы, подкручивать стрелки циферблата, да и при всем желании с электронными весами такой номер не пройдет.

    Кроме того, точность веса – это своего рода моральный долг магазина перед покупателем. Ведь здесь, в отличие от рынка, нельзя торговаться и добиваться скидки: оплатить должны всю стоимость товара до копейки, значит и точность должна быть безукоризненная, как в аптеке.

    Вот только решения судов, увы, не обнадеживают: даже крупные супермаркеты периодически «грешат» обвесом. Приведу несколько примеров из реальных дел, фигурантами которых стали крупные продуктовые супермаркеты.1. Обвес на кассеМагазин «Пятерочка» неоднократно привлекался Роспотребнадзором к ответственности за нарушение правил взвешивания товаров.

    Например: в Ярославле покупатель хотел приобрести кусок сыра «Ламбер», запечатанный в вакуумную упаковку. Согласно информации, указанной производителем на упаковке, вес сыра составлял 0,507 кг.

    Пробивая товар для оплаты, кассиру не удалось считать сканером штрих-код, и она провела его как обычный развесной товар: взвесила его на кассовых весах и завела стоимость за 1 кг. Вот только по итогам повторного взвешивания сыр заметно потяжелел – до 0,560 кг. Покупателю пришлось оплатить лишние 53 грамма – мелочь, вроде бы, вот только сам магазин вряд ли отдаст товар, если для его оплаты нам не хватит несколько рублей.

    Вот еще пример: в Самарской области продали тушку цыпленка-бройлера весом 1,705 кг, тогда как согласно упаковке его вес составлял 1,680 кг. И снова та же картина: повторное взвешивание на кассе увеличило вес товара.

    В обоих случаях суды признали штрафы Роспотребнадзора законными.

    Дело в том, что действующие Правила продажи товаров (постановление от 19 января 1998 г. № 55) не предусматривают дополнительное взвешивание товаров, которые были расфасованы и упакованы самим изготовителем. Значит, магазин должен продать продукт по цене за тот вес, который указан на упаковке, а не перевешивать его и менять цену (постановление 2-го ААС, дело № А82-258/2017 и решение АС Самарской области, дело № А55-28474/2015).2.

    Обвес на льдуСпор магазина «Монеточка» с Роспотребнадзором дошел до Верховного суда РФ. В итоге все судебные инстанции подтвердили, что незаконно обвешивать покупателей с помощью ледяной глазури на замороженных продуктах.

    Согласно все тем же Правилам продажи продукты, которые продаются вразвес, оцениваются по весу нетто (т.е. без учета упаковки). Лед не является частью продукта – значит, он относится к его упаковке.

    Поэтому вес льда нельзя учитывать в весе продукта, по которому рассчитывается стоимость.

    Штраф за нарушение прав потребителей был признан обоснованным (ВС РФ, дело № 309-КГ17-21752).3.

    Обвес в пакетеА вот здесь обвес получился несколько иного рода. В одной из «Пятерочек» г. Санкт-Петербурга по итогам проверки, проведенной Роспотребнадзором, выявился недовес картофеля. Вот только кассир к этому уже не имел никакого отношения: вес, который указал на упаковке сам производитель, оказался меньше фактического примерно на 50 граммов.

    Магазин оштрафовали, но суд не признал за ним вины: картофель поступил в торговую точку, будучи уже расфасованным и взвешенным самим производителем. Значит, он и обвесил покупателей (АС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области, дело № 56-80298/2016).

    Так что весу, указанному на этикетке товара, тоже не стоит особо доверять.Кстати, Правила продажи товаров, о которых я уже неоднократно упоминала, предписывают всем продавцам размещать в торговом зале контрольные весы.

    Для продуктовых супермаркетов таких исключений не предусмотрено – значит, покупатели имеют полное право взвесить товар самостоятельно, если его вес показался им сомнительным. Как говорится, доверяй, но проверяй!

    Не принимать рваные деньги

    Бывает, что продавцы отказываются принимать поврежденные банкноты.

    «Я сейчас ее возьму у вас, а что я потом с ней делать буду?» — так обычно кассиры аргументируют нежелание брать рваную купюру. Но на самом деле Гражданский кодекс обязывает их принимать наличные деньги со следующими дефектами: — загрязнение, износ, надрыв; — потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов; — отсутствие краев и углов.
    Но на самом деле Гражданский кодекс обязывает их принимать наличные деньги со следующими дефектами: — загрязнение, износ, надрыв; — потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов; — отсутствие краев и углов.

    Получается, что если продавец отказывается принимать купюру с надрывом или без уголка, то он нарушает законодательство.

    А если быть точными, то 426 и 445 ст. ГК РФ. Кстати, когда купюры повреждены действительно серьезно, их можно обменять на новые в банке, в случае если: — они сохранили не менее 55% от первоначальной площади (в том числе и обожженные); — банкноты склеены из нескольких фрагментов, если один из них (или несколько фрагментов, безусловно принадлежащих одной банкноте) занимает не менее 55% от первоначальной площади банкноты; — деньги составлены из двух фрагментов разных банкнот одного номинала, если каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты; — бракованные.

    Подробнее

    Обвес – способы и методы

    Главное «оружие» многих продавцов – весы. Способов обвеса в истории торговли насчитывается великое множество.

    Обвес, как известно, культивировался еще со времен древнего Египта. Конечно, способы тогда были иные, но смысл оставался тем же.

    Продавцы тщательно следят за техническим прогрессом и постоянно совершенствуют свои методы. Если раньше практиковались такие методы, как крепление магнита под чашку весов, или придерживание чашки весов пальцем (т.н.

    «обвес с походом»), то с приходом в жизнь электронных весов схемы обвеса претерпели некоторые изменения. Особенности цифровых весов 1.

    «Калибровка». Электронные весы, как и любой цифровой прибор, могут быть перепрограммированы. Для этого продавец производит так называемую «калибровку».

    При этом используя отвертку и набор калибровочных гирь, ушлый продавец настраивает весы так, что они показывают вес товара отличающийся от реального. Разница, как правило, составляет 10%.

    Это не заметно на глаз и дает неплохой навар. При этом продавец при взвешивании никаких манипуляций с весами не делает.

    Определить обвешивание в данном случае можно только с помощью контрольного взвешивания товара на других весах. Некоторые покупатели специально носят с собой такие портативные весы, которые можно купить недорого на том же Али Экспрессе.

    2. «Обвес на тару». Способ обвеса перешедший на электронную платформу с механических весов. Конечно, способ претерпел некоторые изменения.

    При этом способе обвеса, продавец использует возможность электронных весов задавать вес тары. Проводится этот обвес следующим образом: недобросовестный продавец подставляет под платформу весов (со своей стороны, дабы это не было заметно покупателю) картонку или дощечку.

    Платформа весов при этом как бы приподнимается. После чего задается вес тары. При взвешивании товара покупателю дощечка или картонка незаметно убираются и к весу товара добавляется тот вес, который был задан как вес тары.

    Определить такой способ обвеса можно, если внимательно смотреть за показаниями весов.

    В момент снятия товара весы не покажут нулевой вес, а будут показывать вес, который был введен как вес тары.

    Длится это мгновения, пока продавец нажатием на соответствующую кнопку не обнулит показания весов, а делают это тренированные продавцы очень быстро, не давая опомниться покупателю.

    3. «Подклад со протягом». При этом способе обмана продавец использует целлофановый пакет (или кусок целлофана) и кусок клейкой ленты (скотча). Способ заключается в следующем: сначала на весы продавец кладет кусок целлофана или целофановый пакет (покупателю объясняется, это из соображений гигиены, чтобы не кидать продукты на грязную платформу). Одни конец пакета закрепляется к основанию весов скотчем (в случае чего, продавец объясняет, что это — чтобы подкладной целлофан не упал на пол и не съехал в сторону), в свободном состоянии целлофан лежит на платформе и ни на что не влияет.

    Но при начале взвешивания (например мяса), продавец кладет кусок на целлофан и сдвигает его в сторону свободного края целлофанового пакета.

    При этом целлофан, будучи закреплен скотчем, натягивается и начинает придавливать платформу весов. Показания весов таким образом можно легко увеличить на 0,5 кг и более.

    Определить обвес можно по расположению на платформе подкладки, которой там быть не должно. Требуйте у продавца убрать целлофан или пакет и произвести повторное взвешивание.

    4. «Заклейка». Этот способ обвеса аналогичен предыдущему, с той лишь разницей, что используется только один скотч, который приклеивается к боковой поверхности платформы весов, а в момент взвешивания продавец натягивает скотч и подклеивает его к основанию весов. Определить обвес, в этом случае, можно либо заметив подозрительное движение рук продавца в районе весов (что представляет из себя довольно сложную задачу), либо с помощью контрольного завешивания товара.

    5. «Магнит». Пожалуй, это самый простой способ, который основывается на креплении магнита под платформой весов. Способы могут быть самые разные.

    Это и маленький магнит крепящийся на обратной стороне платформы весов, это и мощный неодимовый магнит спрятанный например в пачку сигарет, которая в нужный момент кладется рядом с весами, и намагниченные ножи или ножницы.

    Эти способы добавляют до 50 грамм массы к весу.

    Способ определения обвеса в данном случае – контрольное взвешивание. 6. «Водные процедуры». Этот способ культивировался продавцами еще с давних пор. Постепенно он дошел и до наших дней, оставаясь в принципе неизменным.

    Смысл данной махинации состоит в том, что достаточно полить водой замороженный товар, и поместить его обратно в морозилку, как вес товара увеличивается на вес образовавшегося льда. Дальше все просто: по окончании рабочего дня продавец высчитывает разницу между исходным весом товара (указанным в накладной) и весом реально проданного товара. Разницу, как вы понимаете, он кладет не в бюджет.

    7. «Фаршированная курочка». При этом способе недобросовестный продавец, накачивает тушку птицы, кусок мяса, котлеты, и т.п. специальным гелем не имеющим ни запаха ни вкуса.

    Вес товара увеличивается, иногда более чем на 1/4. Доход продавца тоже. Определить этот способ можно только при приготовлении. Когда вы разрезаете такую тушку то из нее вытекает прозрачный гель, при приготовлении курица или мясо уменьшаются в размере в несколько раз, а на сковороде остаются озера жира с гелеобразным веществом.

    8. «Тара». Один из самых популярных способов. Большого дохода продавцу он не приносит, но все-таки используется.

    При этом способе обвеса на весах не выставляется вес тары.

    Т.е. пластиковая коробка, которая должна идти бесплатно, продается покупателю по цене товара. Прибавка в весе небольшая — от 2 до 6 гр. Но, все-таки. Заметив, что продавец не ввел вес тары, попросите его перевесить товар указав поправку на вес упаковки.

    Нормативное регулирование вопроса

    Все виды обмана покупателя описываются в ст.147 КоАП РФ в редакции ФЗ-530.

    Сюда относят обвес – мошенничество с весом продукта, обмеривание – манипуляции с длиной или шириной материала, – обман на кассе. Однако перечисленные методы являются вариантами механического действия, в то время как потребители сегодня сталкиваются с более тонкими случаями манипуляции.

    Поэтому с 2017 года статья 147 предусматривает ответственность за неверные данные о товаре: наименование компании-изготовителя, технические характеристики, качества изделия и прочее.

    С 1 июля 2019 года согласно ФЗ-63 от 05.02.2018 будут внесены изменения в ст. 147 КоАП.

    Кило влетит в копеечку

    За обвешивание и обсчет покупателей в особо крупном размере продавцов могут наказывать штрафами до полумиллиона рублей. Законопроект, предлагающий такие изменения, внесен в Госдуму.

    Авторы проекта считают, что эти меры усилят защиту потребителей от нарушений интересов. Фото: Владимир Астапкович / РИА Новости Сейчас в Кодексе об административных правонарушениях предусмотрены штрафы за обман потребителей. В частности обмеривание, обвешивание и обсчет влечет штраф для физлиц от трех до пяти тысяч рублей, для юрлиц — от 20 до 50 тысяч.

    Введение потребителей в заблуждение относительно свойств и качества товаров или услуг карается штрафом для физлиц до пяти тысяч, для юрлиц — до 50 тысяч. Депутаты предлагают изменять денежное наказание в зависимости от стоимости, которую потребитель уплатит за товар или услугу. Значительный размер приобретенных товаров — от тысячи до 250 тысяч рублей, крупный — от 250 тысяч до полумиллиона, особо крупный — от полумиллиона рублей.

    Если потребителя обвесили, обсчитали или обмерили на крупную сумму, штраф для физлица составит до 30 тысяч рублей, для юрлиц — до 200 тысяч. Если имеет место особо крупный размер обмана, то ответственность для юрлиц возрастает до полумиллиона. Вместе с новеллой об ужесточении штрафов в Госдуму поступил другой законопроект, ужесточающий ответственность за предоставление потребителю неполной информации о товаре.

    Если продавец дает неполную или недостоверную информацию о товаре или услуге, в качестве компенсации за некачественное обслуживание он должен вернуть не полную ее стоимость, а цену товара, увеличенную в пять раз.

    «Также потребитель получает безусловное альтернативное право требования компенсации вреда в размере стократной цены, уплаченной за товар, работу (услугу), причинившей вред его жизни, здоровью или имуществу»

    , — отмечается в пояснении к документу.

    По мнению экспертов, штрафы, которые установлены сейчас за обман и обвес в сфере торговли потребительскими товарами, являются вполне достаточными. «Больше всего жалоб сейчас на супермаркеты, — рассказал глава Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.

    — Проблема в том, что в супермаркетах огромный ассортимент товаров, они попросту не успевают обновлять ценники, из-за этого возникает разница в чеке и заявленной цене товара.

    Для решения этой проблемы нужно оборудовать магазины аппаратами для сканирования штрихкода, чтобы покупатель мог сам узнать реальную стоимость товара».

    Для уличных и рыночных торговцев повышать штрафы, по мнению эксперта, бесполезно.

    Там гораздо сложнее отследить обвес. «Главная проблема для потребителей сейчас обман в банковском обслуживании, — отметил Дмитрий Янин.

    — Зачастую при заключении страховых или кредитных договоров, организации намеренно включают в них незаконные условия, о которых не предупреждают потребителя.

    Поэтому в этой сфере услуг стоит повысить контроль и штрафы за намеренный обман». В малом бизнесе в сфере услуг, по словам эксперта, не может быть таких крупных обвесов.

    Помимо этого часто с недостоверной информацией сталкиваются покупатели интернет-магазинов.

    «В дистанционной торговле проще скрыть какие-то недостатки или несоответствия товаров, поскольку покупатель не может, как в обычном магазине, потрогать, рассмотреть товар и сравнить соответствие этикетки с содержимым коробки, — пояснил эксперт. — Поэтому в этой сфере также не помешает усилить регулирование и увеличить штрафы за обман потребителей».

    Экономика Товары и цены Законодательная власть Госдума

    Правила обвеса: как продавцы обманывают покупателей

    Озвучить текст Выделить главное вкл выкл Отечественные продавцы стали реже обманывать покупателей — в первом полугодии 2017 года Роспотребнадзор возбудил в полтора раза меньше дел по статье «Обман потребителей», чем за аналогичный период предыдущего года. Однако риск переплатить во время похода в магазин всё равно остается, тем более что покупатели далеко не всегда в состоянии распознать уловки работников торговли и своевременно предъявить претензии.

    К каким хитростям нечистые на руку продавцы прибегают чаще всего и на что следует обращать внимание, чтобы не попасться на их удочку, — в материале портала iz.ru.

    Продажа по цене, не соответствующей ценнику Один из самых распространенных способов заставить покупателя платить больше — пробить на кассе не ту цену, которая была указана на прилавке. Если покупок было много и привычки тщательно проверять каждый чек у кассы у человека нет, подвоха он, скорее всего, не заметит.

    Или, пробежав чек глазами, уже не вспомнит, что цена на ценнике была другой. А если бдительный покупатель все-таки обратится к сотрудникам магазина, то несостыковку ему объяснят тем, что цены на товары выросли, а ценники переписать не было времени.

    Большинство людей этим удовлетворятся, однако в действительно несоответствие цен является административным правонарушением и магазин за него можно привлечь к ответственности.

    Лишний товар в чеке Другой популярный способ «скорректировать» сумму чека на кассе — посчитать человеку лишний товар.

    Чаще всего это делается с наименованиями, которые уже есть в счете в нескольких экземплярах. В этом случае человек вряд ли заметит несоответствие, даже если проверит чек у кассы.

    Тем более если насчитанные «дополнительные» товары будут недорогими. А вот если подобная махинация была замечена — это повод предъявить претензию кассиру и потребовать пересчета.

    Во всем знать меру Еще один вариант трюка с неожиданным изменением цены на кассе — указать на ценнике непривычный человеку параметр, который он может просто «не считать».

    Например, если цены на овощи, фрукты или мясо обычно указываются за килограмм, не каждый обратит внимание на то, что в данном случае цена дана за 300 г или 200 г.

    А вот на кассе предъявлять претензии в этом случае уже будет бесполезно.

    Игры с весами Чтобы увеличить выручку за счет покупателя, иногда достаточно просто завысить вес товара. И если махинации с ценниками вычислить относительно легко, то в этом случае своевременно распознать обман будет почти невозможно.

    Причем речь идет не только о традиционном подкручивании весов. Во-первых, мясную или рыбную продукцию могут сделать тяжелее, «накачав» ее водой.

    Во-вторых, вниз упаковки с продукцией вполне товарного вида могут положить обрезки и тем самым не только сбыть с руки некондиционный товар, но и увеличить общий вес упаковки.

    Наконец, нередко на прилавках магазинов можно увидеть весовой товар уже расфасованным с наклеенным на него ценником — в этом случае торговая точка может немного завысить вес товара, положив в пакет 250 г печенья вместо 300 г. Обнаружить обман можно будет, только вооружившись собственными карманными весами.

    Расстановка со смыслом Подтолкнуть покупателя к покупке продуктов или вещей, в которых он не нуждается, помогает расположение товаров в магазине.

    Таким образом, например, можно привлечь людей к товарам, которые иначе не пользуются спросом.

    Или сбыть продукты с истекшим сроком годности. Молочная или мясная продукция, «жить» которой осталось уже недолго, чаще всего на полках оказывается впереди.

    А вот более свежие продукты той же марки будут скрыты в глубине.

    Большинство покупателей не задумываясь возьмут первый попавшийся под руку пакет молока и этим избавят магазин от необходимости через день или два списать этот товар.

    Поэтому если для вас важно, чтобы молоко, кефир или упаковка колбасы были свежими, не берите то, что выставлено в первых рядах. Внимательно посмотрите на срок годности и не поленитесь достать товар, спрятанный в глубине полки.

    Перемаркировка Чаще всего подобные ухищрения могут навредить кошельку покупателя, но не его здоровью. Однако в случае с такой распространенной схемой, как перемаркировка товара, есть существенный риск приобрести уже испортившийся или просроченный продукт.

    В этом случае в магазине на товар просто наклеивают новый ценник с другой датой изготовления или, например, с другим весом.

    Обычно продавцы при этом ленятся снимать старые ценники, так что раскусить обман достаточно легко — если вся маркировка проставлена не производителем, а в магазине, то посмотрите на нее внимательно.

    Видите следы от другого ценника? Значит, товар лучше не брать. «Мигрирующий» ценник Чтобы заставить человека не задумываясь положить товар в корзину, ориентируясь на его низкую цену, используются отсутствующие или «затерявшиеся» ценники.

    Например, ценник на дешевый товар может «совершенно случайно» оказаться под продукцией значительно более дорогой, а покупатель, на ходу наполняющий тележку, не заметит подвох. Или ценник может затеряться среди множества других — и если на большинстве из них цены вполне приемлемые, покупатель понадеется на удачу и отнесет на кассу товар, который по факту окажется значительно дороже большинства представленных. Чаще всего именно из-за желания воспользоваться неожиданным шансом сэкономить в чеке в итоге оказываются вещи, которые именно сегодня человек покупать не планировал и взял, лишь прельстившись ценником.

    Поэтому одно из главных правил — не злоупотреблять спонтанными покупками и не брать товары с полок на автомате. Если же товар вас действительно заинтересовал или был в вашем списке покупок изначально — попросите продавца назвать точную цену, проверьте ее на кассе и уточните, за какой объем товара она указана. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Поделиться: Подпишитесь и получайте новости первыми

    Штрафной обсчет

    Новый законопроект предлагает усилить контроль за честностью продавцов: специальные поправки в Кодекс об административных правонарушениях увеличивают штрафы за обман покупателя, а также расширяют ситуации, когда лукавого торговца могут оштрафовать.

    Продавцам придется еще внимательнее следить за своими весами.

    Ошибка может стоить весьма дорого.

    Фото: Татьяна Андреева/ РГ Сегодня в КоАП уже есть статья, наказывающая за обман потребителей.

    Под нее попадают в том числе те продавцы, кто обмерил, обвесил или как-то еще обманул покупателя. Ведь продавцами должны работать только люди кристальной честности. Разве нет? Если покупателю не повезло, и он нарвался на продавца, превращающего полкилограмма картошки в целый килограмм (где от килограмма только цена), то можно смело жаловаться в Роспотребнадзор.

    Он разберется и накажет. По данным Судебного департамента при Верховном суде России, за год по этой статье было рассмотрено 81 такое дело.

    В итоге наказано 55 лиц, из них 13 — юридических.

    Но это не значит, что статья редкая. Просто в суд идут тогда, когда недовольны решением Роспотребнадзора. Например, недавно в Самарской области некий гражданин пожаловался в суд, что Роспотребнадзор не наказал кассира расчетного центра, который недодал сдачи при уплате коммунальных платежей.

    Чиновники сочли нарушение малозначительным.

    Ведь сдача была — копейки. Суд первой инстанции и вовсе закрыл дело за отсутствием состава правонарушения. Но вторая инстанция удовлетворила жалобу гражданина.

    Она признала, что нарушение налицо, и направила дело на новое рассмотрение. Нынешний законопроект вводит градацию при наказании за обвес и обсчет.

    Если человек купил товара на сумму от 1 тысячи до 250 тысяч рублей, и его обсчитали, то это будет считаться обманом в значительном размере. Важный момент: шкала ориентирована на цену товара, а не размер обмана. Допустим, человек отоварился на две тысячи рублей, а ему недодали сдачи на десятку, все равно это будет обсчет в значительном размере.

    Тогда продавцу, согласно проекту, грозит штраф от 5 до 10 тысяч рублей.

    Крупный размер — от 250 тысяч до 500 тысяч рублей. Штраф за обвес или обсчет предполагается от 10 до 30 тысяч рублей. Особо крупный размер покупки начинается от 500 тысяч, и здесь нечестность продавцу может обойтись от 30 до 50 тысяч рублей.

    Инициатива обязывает также честно рассказывать о качестве товара.

    Машина почти сгнила и вот-вот развалится? Ткань полиняет после первого же дождя? В колбасе мало мяса и много чего такого, что лучше не есть?

    Придется сказать эту горькую правду, иначе — штраф.

    За введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара предусматривается штраф от 3 до 5 тысяч рублей. Причем ответственность грозит и продавцам, и производителям. Нельзя приписывать своей продукции лишнего.

    Для должностных лиц, расписывающих свой товар в цветах и красках, предусматривается штраф от 12 до 20 тысяч рублей.

    При условии что в красках ложь.

    На юридических лиц, приписавших своей продукции лишних достоинств, предлагается штраф от 100 тысяч до 500 тысяч рублей. Кроме того, законопроект прописывает новую редакцию статьи 14.8 КоАП «Нарушение иных правил потребителей». Нарушением, в частности, становится включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

    Теперь, если, скажем, в банке или страховой компании предложат договор на грабительских условиях, этот документ можно будет смело отнести в Роспотребнадзор. Если, конечно, инициатива пройдет.

    В банках любят говорить клиентам о том, что у них жесткие формы договоров, и ни слова поменять нельзя. Теперь пусть объяснят это Роспотребнадзору. Примечательно, что сейчас банковские клерки подчас отказываются менять даже откровенно нелепые пункты договоров, ссылаясь на то, что таких прав у них нет.

    Мол, бумаги разработали банковские юристы, и ни прибавить, ни убавить.

    Но банковские юристы небезгрешны, это неплохо бы учитывать в банковской практике. Отдельный пункт предлагает наказание за непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом. Для должностных лиц, решивших закрыть глаза на льготы человека, предлагается штраф от 500 до 1 тысячи рублей.

    Юридические же лица за такое невнимание поплатятся штрафом от 5 до 10 тысяч рублей.

    Власть Право Административное право Правительство Роспотребнадзор Законопроекты и комментарии

    ✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу.

    Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

    Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали.

    Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию. Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде.

    В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.