Под каким предлогом можно вернуть видеокарту в магазин по гарантии

Под каким предлогом можно вернуть видеокарту в магазин по гарантии

Бесплатный вопрос юристам онлайн


Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2019 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

В магазине не желают совершать возврат или обмен видеокарты через 5 дней

Здравствуйте!

Хотел бы разъяснить ситуацию.

Вот я пришёл в магазин электроники в г.Шилка под названием «днс», решил им вернуть видеокарту. Она абсолютна рабочая, не эксплуатировалась, в надлежащем виде, есть вся документация.

Мне ответили тем, что это технически сложный товар и он возврату не подлежит. С момента покупки прошло 5 дней.

И вот у меня вопрос: является ли видеокарта ТСТ, ибо

«В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

Правительство Российской Федерации постановляет: Перечень технически сложных товаров: . 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.» В перечне видеокарты нет, следовательно она не относится к ТСТ.

В магазине мне сказали что она является ТСТ. Помогите решить проблему и куда можно обратиться 02 Июня 2019, 10:55, вопрос №2013860 Дмитрий Налимов, г.

Шилка Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1914 ответов 654 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Куликов Александр Адвокат Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1914ответов
  2. 654отзыва

Если Вы обратились в магазин по истечении пяти дней после покупки видеокарты, то вправе рассчитывать на свои права, установленные ст. 25 Закона о защите потребителей Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания… То, что видеокарта не относится к ТСТ, прямо явствует из Перечня. На этот счет уже есть соответствующая судебная практика.

Вы вправе оформить письменную претензию на обмен товара, а в случае спора обратиться с иском в суд 02 Июня 2019, 11:15 1 0 214 ответов 60 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Практика по этой статье не всегда однозначна.

Например, из Апелляционного определения Липецкого областного суда от 07.10.2013 по делу N 33-2652/2013, ввиду расширенного толкования понятия «персональные электронные вычислительные машины». Доводы жалобы о том, что суд неправильно пришел к выводу о том, что видеокарта является технически сложным товаром, являются несостоятельными исходя из того, что она является персональной электронной вычислительной машиной, поскольку является автономным устройством для обработки информации с помощью электронных схем. Свидетельством о том, что данная видеокарта является технически сложным товаром, являются, в частности, сведения о товаре, переданные истцу в день приобретения видеокарты, согласно которому ее назначение — вывод видеосигнала на устройство отображения (монитор, проектор и т.п.) (л.д.

7), описание и технические характеристики видеокарты в экспертном заключении (л.д. 42-43), ее разбор на основные составные части (см.

приложение 1. Фото 19-26) (л.д.

44, 47-55).Но я все равно сколняюсь к мнению коллеги.

02 Июня 2019, 14:58 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 24 Января 2017, 23:25, вопрос №1511672 08 Февраля 2019, 01:21, вопрос №1900093 18 Декабря 2013, 12:24, вопрос №329147 12 Июля 2017, 09:18, вопрос №1693681 08 Августа 2016, 18:57, вопрос №1339538 Смотрите также

Замена товара по гарантии

Здравствуйте!

В марте 2015 года я купил комплектующие к пк (видеокарту) с гарантией на 3 года, 25 февраля 2016 года она сломалась.

Я отдал ее в сервис центр на диагностику, на следующий день мне позвонили из сервис центра сказали чтобы я пришел к ним так как мне одобрили замену или возврат товара, придя в сц мне выдали акт о дефектовки и отправили в магазин.

В магазине такой же видеокарты не оказалось в наличии и не известно когда будет. Мне предложили взять аналогичную видеокарту, но доплатить разницу в стоимости т.к. неисправная видеокарта была куплена в прошлом году и цены из-за курса валют выросли. Меня интересует должен ли я доплачивать за аналогичный товар, ведь видеокарта той же модели что я покупал по текущим ценам стоит чуть дороже имеющихся в магазине аналогов, и если бы она была магазин поменял мне ее без доплаты.
Меня интересует должен ли я доплачивать за аналогичный товар, ведь видеокарта той же модели что я покупал по текущим ценам стоит чуть дороже имеющихся в магазине аналогов, и если бы она была магазин поменял мне ее без доплаты. 01 Марта 2016, 20:14, вопрос №1163026 Илья, г.

Якутск 400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) получен гонорар 50% 9,5 Рейтинг Правовед.ru 17541 ответ 9664 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Меня интересует должен ли я доплачивать за аналогичный товар, ведь видеокарта той же модели что я покупал по текущим ценам стоит чуть дороже имеющихся в магазине аналогов, и если бы она была магазин поменял мне ее без доплаты.ИльяИлья, добрый вечер.

Перечень требований, которые Вы можете предъявить продавцу в случае обнаружения в товаре недостатка оговорен в ст 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.навязать конкретное действие продавец не имеет право.

На вашем месте я бы отказался от договора и потребовал обратно уплаченные за товар деньги., Меня интересует должен ли я доплачивать за аналогичный товар, ведь видеокарта той же модели что я покупал по текущим ценам стоит чуть дороже имеющихся в магазине аналогов, и если бы она была магазин поменял мне ее без доплаты.ИльяВ случае если Вы надумаете все же поменять товар учтите, что При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

01 Марта 2016, 20:20 0 0 9419 ответов 2156 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юсупов Азизбек Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9419ответов
  2. 2156отзывов

По закону вам должны были либо выдать такую же видеокарту либо вернуть деньги в пересчете стоимости на сегодня. Если цена вашей карты сегодня 5 тысяч вам должны вернуть 5 тысяч либо выдать такую ж, либо другую видеокарту которая стоит 6 тысяч и другого производителя, но с доплатой доплата в пользу продавца. Вообще лучше требовать деньги в пересчете по стоимости на сегодня.

01 Марта 2016, 20:21 0 0 14512 ответов 5975 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Мурашко Владимир Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 5975отзывов
  2. 14512ответов

Здравствуйте, Илья! Если видеокарта той же модели и той же марки, никакой доплаты Вы не должны делать.

Это потому, что недостаток товара имел место не по Вашей вине и был обнаружен в период гарантийного срока. В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки, модели, артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

01 Марта 2016, 20:22 1 0 получен гонорар 50% 4022 ответа 4072 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Наумова Анастасия Юрист, г. Томск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 4022ответа
  2. 4072отзыва

Меня интересует должен ли я доплачивать за аналогичный товар, ведь видеокарта той же модели что я покупал по текущим ценам стоит чуть дороже имеющихся в магазине аналогов, и если бы она была магазин поменял мне ее без доплаты.ИльяЗдравствуйте, Илья.

Вы как потребитель вправе самостоятельно выбрать требование, которое надлежит удовлетворить продавцу товара ненадлежащего качества.

Так, вы можете потребовать замену на аналогичный товар, замену на иной товар с доплатой (действительно, если такой товар стоит дороже, нужно сделать доплату: Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; либо вообще отказаться от товара и потребовать возврата денег, чтобы самостоятельно купить товар в другом месте.

При этом вы вправе потребовать возврата вам суммы, которая соответствует не той цене, по которой вы год назад купили товар, а цене, за которую товар продается сейчас: РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯЗАКОНО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙСтатья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Ст. 244. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

01 Марта 2016, 20:23 0 0 397 ответов 174 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации «должен ли я доплачивать за аналогичный товар?» Илья, Согласно ст.

18 ЗаконаРФ «О Защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; Отсюда вывод: Вы вправе взять другую Видюху доплатив деньги!

01 Марта 2016, 23:10 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 18 Февраля 2017, 09:17, вопрос №1544069 27 Августа 2019, 11:08, вопрос №2089342 13 Сентября 2017, 10:48, вопрос №1750469 23 Мая 2017, 22:24, вопрос №1645410 28 Октября 2016, 10:04, вопрос №1423001 Смотрите также

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата видеокарты может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Как вернуть деньги за видеокарту после ремонта?

Добрый день! Отдал по гарантии видеокарту в Ситилинк.

Никакой замены на время обслуживания мне не предлагали. Карта чинилась в районе 40 дней и вот ее починили, и сказали забрать.

Я написал заявление на возврат денег и через неделю мне позвонили и сказали, что юристы рассмотрели мое заявление, и отклонили его. Как мне вернуть деньги за карту?

Помогите пожалуйста. 10 Апреля 2017, 19:39, вопрос №1603943 Сергей, г.
Санкт-Петербург

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 9,5 Рейтинг Правовед.ru 17541 ответ 9664 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Сергей, добрый вечер.

Карта чинилась в районе 40 дней и вот ее починили, и сказали забрать.СергейСколько точно по времени осуществлялся ремонт? И на какой день его осуществления Вами было подано заявление? Понимаете, если ремонт осуществлялся менее 45 дней, а заявление на возврат денег за карту Вами было подано после его окончания — то увы Вам сказали все верно, у Вас нет оснований для изменения своих требований.

Понимаете, если ремонт осуществлялся менее 45 дней, а заявление на возврат денег за карту Вами было подано после его окончания — то увы Вам сказали все верно, у Вас нет оснований для изменения своих требований.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Законом Вам предоставлен выбор лишь одного варианта поведения.

10 Апреля 2017, 19:44 1 0 9,3 Рейтинг Правовед.ru 5256 ответов 1893 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,3рейтинг

Сергей, здравствуйте!

Для того, чтобы Вам был предоставлен подменный товар на период ремонта, Вам нужно было обратиться к продавцу с соответствующим заявлением.

Вы обращались? Передавая в ремонт товар длительного пользования, покупатель имеет право на предоставление ему товара со схожими потребительскими характеристиками на весь период ремонтных работ. Требование, исходя из положений ч. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» может быть предъявлено к продавцу или изготовителю, а также иной уполномоченной организации и подлежит исполнению в течении трех дней с даты предъявления.

Для нарушителя установленных сроков положениями ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка, размер которой составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Роспотребнадзор рекомендует подавать указанное требование в письменном виде.

Важно отметить, что, если потребитель самостоятельно не изъявит желание на предоставление соответствующей «подмены», продавец/изготовитель не обязан предоставлять подмену и не может нести ответственность в виде неустойки в связи с этим. Кроме того, если товар купили у продавца, а после проявления дефекта отнесли его в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, то именно сервисный центр принял на себя обязанности по ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в полном объеме.

Поэтому у сервисного центра возникает обязанность предоставить подменный товар в соответствии с п.2 ст.20 указанного Закона. Доставка товара, предоставляемого во временное пользование на период ремонта основного товара, осуществляется силами продавца в период до трех дней с даты получения соответствующего требования от потребителя. Сергей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 10 Апреля 2017, 19:48 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 10 Декабря 2017, 12:55, вопрос №1840715 18 Апреля 2019, 16:05, вопрос №1971091 24 Ноября 2017, 16:48, вопрос №998717 29 Июня 2017, 18:57, вопрос №1682379 04 Октября 2019, 14:31, вопрос №2124544 Смотрите также

Как вернуть деньги за некачественную видеокарту?

Относится ли видеокарта к технически сложным товарам (компьютеры в списке есть).

Что делать если магазин письменно отказался вернуть деньги за видеокарту при том что заявление на возврат написано на следующий день после приобретения?

Видеокарта оказалась не рабочей. Установилась но работать не стала (тесты не прошла) 20 Августа 2013, 13:49, вопрос №185554 Юлия, г. Нижневартовск 400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) получен гонорар 31% 377 ответов 179 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Волгоград Бесплатная оценка вашей ситуации На основании ст. 18 ЗЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Вам отказали в вашем требовании незаконно.Пишите письменную претензию, сдавайте товар в магазин, фиксируйте отказ его принять с помощью свидетелей.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Параллельно составьте жалобу в роспотребнадзор обо всех фактах нарушения ваших прав.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если вы требуете возврата денег.

то срок удовлетворения ваших требований и проведения экспертизы 10 дней 20 Августа 2013, 13:53 0 0 1274 ответа 442 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Владимир Бесплатная оценка вашей ситуации Основной вопрос — причина по которой видеокарта не работает. Если это несовместимость с другими параметрами Вашего компьютера, а значит она исправна, то вернуть её к сожалению возможно только по согласованию с продавцом. А вот есть она не стала работать из-за ненадлежащего качества, в том числе если заявленные характеристики не соответствуют фактическим, то расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за видеокарту реально.

Если уверены в своей правоте, то получив отказ на Вашу письменную претензию — обращайтесь в независимую экспертизу и в суд.

20 Августа 2013, 13:57 0 0 получен гонорар 31% 20435 ответов 6793 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Юлия!

В отношении технически сложного товара, в течении 15 дней, при обнаружении в нем недостатков, Вы вправе отказаться от договора купли- продажи и потребовать возврата денежной суммы. Если товар надлежащего качества, но несовместим с компьютером, то согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В силу п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.Пишите продавцу претензию, сошлитесь на нормы закона, при неудовлетворении Ваших требований, обращайтесь в суд.
В силу п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.Пишите продавцу претензию, сошлитесь на нормы закона, при неудовлетворении Ваших требований, обращайтесь в суд. Удачи Вам! 20 Августа 2013, 14:29 0 0 получен гонорар 39% 323 ответа 166 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Юлия! Видеокарта не входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Однако, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. По срокам: cогласно статье 22 данного Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Составить претензию необходимо в письменном виде в произвольной форме.

Укажите в претензии только одно требование — о возврате уплаченной за товар денежной суммы, и сошлитесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, также напишите в ней, что хотите присутствовать при проверке качества (если таковая будет проводиться).

Укажите сроки удовлетворения Вашего требования — 10 дней, сославшись на ст. 22 данного Закона. Претензию передайте под роспись уполномоченному сотруднику Продавца (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — продавца, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе).

Если Продавец будет отказываться принять претензию, скажите, что будете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Если продавец не примет у Вас претензию о возврате уплаченной за видеокарту денежной суммы, идите на почту и направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. На почте Вам помогут составить уведомление и опись. Когда уведомление о вручении письма вернётся к Вам — смело подавайте исковое заявление в мировой суд.

Когда уведомление о вручении письма вернётся к Вам — смело подавайте исковое заявление в мировой суд. Гос.пошлину Вы как потребитель не платите.

Также рекомендую требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 20 Августа 2013, 14:53 1 0 15091 ответ 8309 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Рыбинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

В данном случае не имеет значения относится видеокарта к технически сложным товарам или нет.

Вопрос в том по какой причине она не работает.

Если видеокарта неисправна, то расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму не составит труда.

Продавец уже отказал Вам в удовлетворении ваших требований. Теперь Вы вправе обратиться в суд с аналогичными требованиями к продавцу. При сумме менее 50 т.р. заявление подается в мировой суд как по месту нахождения продавца, так и по Вашему месту жительства.

Кроме того, Вы вправе взыскать неустойку в размере 1% от суммы товара за день неисполнения Ваших требований. Если ответчик не признает исковые требования, то суд назначит экспертизу результаты которой и повлияют не решение суда.

В случае успеха Вы также имеете право взыскать компенсацию морального вреда. 21 Августа 2013, 01:54 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 21 Мая 2017, 20:17, вопрос №1642843 10 Апреля 2017, 19:39, вопрос №1603943 04 Июля 2017, 11:05, вопрос №1686206 17 Августа 2016, 02:56, вопрос №1347781 06 Марта 2019, 12:32, вопрос №1927704 Смотрите также

Могу ли я сдать по гарантии товар, купленный с рук?

я купил товар (видеокарту)с рук с гарантийным талоном и чеком(покупал этот человек товар в ДНС) ,если у меня сломается она могу ли я без проблем сдать на ремонт или обменять или получить деньги назад,Могут ли возникнуть проблемы? 31 Октября 2017, 21:14, вопрос №1797934 Денис Павлович, г.

Иркутск Уточнение клиента я так понял, если не я покупал товар-но при наличии гарантийного талона я могу сдать на ремонт или обменять без проблем 31 Октября 2017, 21:35 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 9,5 Рейтинг Правовед.ru 17541 ответ 9664 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый вечер.если у меня сломается она могу ли я без проблем сдать на ремонт или обменять или получить деньги назад,Денис ПавловичДа, вы можете его вернуть обратно продавцу, при этом последний не вправе отказать в принятии товара и удовлетворении заявленных Вами требований, поскольку с точки зрения действующего законодательства Вы являетесь потребителем соответствующего товара.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.Основные понятия, используемые в настоящем Законе:потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;Из разъяснений, содержащихся в Постановлений Пленума Верховного Суда Российской Федерации 28.06.2012 г.

N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

, следует, что исходя из преамбулы Закона «О защите прав потребителей» правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии. 31 Октября 2017, 21:27 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 20 Ноября 2016, 16:09, вопрос №1447177 29 Ноября 2015, 09:00, вопрос №1054989 13 Декабря 2016, 21:17, вопрос №1472851 29 Августа 2016, 12:56, вопрос №1360126 09 Декабря 2017, 20:04, вопрос №1840327 Смотрите также

Сроки

Время зависит от требования, которое покупатель изложил в жалобе.

Например, если он хочет обменять видеокарту на аналогичную, то проверка занимает до 7 дней. Если устройство продано с браком срок увеличивается до 10 дней. Денежные средства за видеокарту возмещаются в полном объеме.Особняком стоит ситуация, когда дефект произошел при транспортировке.

Назначается специальная экспертиза, которая проверяет актуальность проблемы.

Возврат денег происходит в течении 10 дней.

Если это электронный перевод, то он увеличивается до 30 дней в зависимости от банка.ВНИМАНИЕ!

За каждый день просрочки законом предусмотрел штраф в 1% от стоимости товара. Он может быть ниже, если подобный пункт есть в гарантийном талоне, соглашении или договоре.Если видеокарта бралась в кредит, то вам обязаны вернуть уже внесенную сумму с пересчетам на проценты по займу.

Неисправную видеокарту не меняют, ссылаясь что подобную модель не выпускают

Здравствуйте.

17.05.2014г. была приобретена видеокарта в магазине ДНС. Гарантия на нее 3 года. 23.12.2015г. она вышла из строя и мы обратились в тот же магазин.

Продавец осмотрел ее и забрал, выдав лист (заказ на проведение гарантийного ремонта).

Он объяснил, что в нашем городе нет сервис центра, где ее могли бы проверить и поэтому нужно подождать неделю, пока ее отвезут в соседний город для проверки. Заменить товар отказались, объяснив это тем, что подобную модель уже не выпускают.

Обменять на видеокарту из той же ценовой категории, так же — отказались. Объсянив это «отсутствием у них резервного фонда».

Правомерны ли действия продавца?

И что посоветуете делать в данной ситуации? Спасибо. 30 Декабря 2015, 11:49, вопрос №1087715 Дмитрий, г.

Россошь Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 352 ответа 94 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Рекомендую обратиться в магазин с письменной претензией, в которой отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 10 календарных дней. статья 18 Закона о защите прав потребителей1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Обратите внимание, что выбор конкретного требования — у потребителя, а не у продавца. Вам в магазине постарались незаконно навязать ремонт.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре,подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ст. 18 Закона о защите прав потребителейп. 5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.То есть экспертиза товара проводится в те же 10 календарных дней.

Довод менеджеров о том, что в городе нет сервис-центра, — это проблема магазина, а не Ваша как потребителя. Срок удовлетворения требования на возврат денег не подлежит изменению. В случае, если магазин допустит просрочку в исполнении Ваших требований, обратитесь с претензией с требованием уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Желаю удачи! 30 Декабря 2015, 11:58 1 0 100 ответов 29 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации Доброго времени суток, Дмитрий. Тут всё не совсем так однозначно, как написала коллега.

Дело в том, что Вы, как я понял, уже подписали заказ на проведение гарантийного ремонта.

Поэтому Вам, вероятно, придется ждать ремонта в течение 45 дней. Самое главное, никаких больше соглашений о продлении срока ремонта не подписывайте. Но в то же время в соответствии с п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей, вы можете на период гарантийного ремонта предоставить Вам другую видеокарту в течение 3-х дней.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет То есть, идите в магазин, пишите требование предоставить Вам другу видеокарту на период гарантийного ремонта. То, что подобную модель уже не выпускают или у них нет резервного фонда — это не Ваша проблема.

Так вот, если в течение 45 дней Вам не отремонтируют Вашу видеокарту, Вы сможете потребовать возврат денег или замену товара.

Если тогда Вам откажут — смело обращайтесь в суд. Если возникнет такая ситуация — пишите, мы Вам поможем с составлением искового заявления. 30 Декабря 2015, 12:11 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 23 Июня 2015, 11:48, вопрос №880788 22 Января 2019, 22:38, вопрос №1880845 06 Июня 2017, 13:48, вопрос №1659225 24 Июня 2015, 07:10, вопрос №881958 08 Апреля 2016, 20:36, вопрос №1213512 Смотрите также

На что можно рассчитывать

Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) видеокарты; если видеокарта была куплена в кредит, то вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования видеокарта стоит дороже, чем ее покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Можно ли отказаться от гарантийного ремонта видеокарты и вернуть уплаченные средства?

Здравствуйте! Сдал видеокарту в сервисный центр магазина, в котором покупал её.

Её отправили на ремонт, не уведомив меня о том, что её везут в ремонт и что нашли проблему.

Сдавал её на диагностику. Подскажите, могу ли я отказаться от ремонта и вернуть средства, уплаченные за неё.

И если нет, то могу ли я, после того, как уже сдал и отправили в ремонт, требовать замену товара на время ремонта? 19 Ноября 2019, 12:40, вопрос №2171664 Иван, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 14330 ответов 6473 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Здравствуйте Иван. Вы имеете права в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Соответственно также предварительно были обязаны уведомить о проведении ремонта и заключении соглашение об этом, если Вы обратились по вопросу проведения диагностики. Статья 421 Гражданского кодекса РФ: 1.