Обязанности администратора рецепции фитнес клуба

Репутация администратора фитнес-клуба

  1. Человек вступая в должность, может проявить себя либо цельной личностью, либо бесхарактерной. Конкуренция среди администраторов побуждает человека либо проявлять характер, либо прогибаться под других. На новичка могут сваливать множество ненужных или бессмысленных обязанностей, которые находятся вне зоны его компетенции. В должностной инструкции четко прописано, что администратор должен делать и чего он делать не должен. Если второй или старший администратор или кто-либо иной заставляет вас сбегать за шоколадкой в магазин в рабочее время, можете смело отказываться. Выучите свою должностную инструкцию и не бойтесь ставить людей на место.
  1. О том, что такое плохое настроение забудьте в принципе. Такого понятия для администратора не существует.

    У каждого человека есть свои заботы и свои проблемы.

    Администратор – это лицо клуба, это первый человек, которого клиент видит входя на рецепцию.

    Если у администратора нет настроения, он с большой долей вероятности будет вызывать отрицательные эмоции у посетителей, а если начнет им еще и грубить, то это может вообще послужить поводом для увольнения. Запомните, что администратор работает лицом и языком.

    Никого не волнует, что у вас долг по кредиту, болит голова или сломалась машина.

    Научитесь управлять своими эмоциями и всегда быть на позитиве.

  1. Репутацию администратора могут подмочить и такие казалось бы элементарные вещи, как игнорирование клиентов, ковыряние в телефоне или поедание бутербродов на рабочем месте.

    Посетителя может оттолкнуть сильный запах сигарет, плохой запах изо рта, а также элементарное хамство в его адрес.

    Продавать товары или услуги клуба «мимо кассы» в принципе запрещено как трудовым договором, так и должностной инструкцией.

    Продавать в клубе какие-либо свои товары, либо товары тренеров можно только с предварительного разрешения руководства. В любой ситуации сохраняйте лицо, будьте порядочны и руководствуйтесь должностной инструкцией администратора.

Личные качества

Тут требуется указать те качества, которыми должен обладать настоящий лидер, ведь администратор фитнес-клуба – это руководящая должность, от работы которого зависит на 50% успех предприятия.

Например:

  1. трудолюбивый;
  2. аналитический склад ума;
  3. энергичный;
  4. коммуникабельный;
  5. неконфликтный;
  6. стрессоустойчивый;
  7. пунктуальный;
  8. инициативный.
  9. доброжелательный и открытый;
  10. веду здоровый образ жизни;
  11. внимательный;
  12. легкообучаемый;

Профессия администратор фитнес-клуба

Считается, что самой легкой точкой вхождения в фитнес индустрию является именно должность администратора рецепции спортивного клуба. Почему так? По большому счету, если не брать во внимание тех сотрудников клуба, которые к тренировочному процессу или его организации отношения не имеют (технический персонал, массажисты, банщики), то в сухом остатке мы получаем две категории персонала – тренерский состав и административный.

При этом вы помните, что мы рассматриваем только начальные точки вхождения в должность. Теперь сравним их. Какие требования предъявляются к инструктору или персональному тренеру фитнес-клуба? Он не просто должен, а обязан знать анатомию, физиологию, нутрициологию, владеть навыками работы с нарушениями опорно-двигательного аппарата, разбираться в силовом или ином спортивном инвентаре, иметь хотя бы минимальный опыт работы на должности и так далее.
Он не просто должен, а обязан знать анатомию, физиологию, нутрициологию, владеть навыками работы с нарушениями опорно-двигательного аппарата, разбираться в силовом или ином спортивном инвентаре, иметь хотя бы минимальный опыт работы на должности и так далее.

То есть даже на начальном этапе вхождения в должность фитнес-тренера, требования к нему уже достаточно высоки.

В свою очередь, на должности администратора фитнес-клуба, как правило, обязательных требований нет вообще, есть только рекомендуемые или желательные.

«Обязательные» требования к знаниям и навыкам человека, вступающего в должность администратора, являются фактически номинальными – лучше, чтобы они были, но если их нет, то ничего страшного. Работа администратора фитнес-клуба, как я уже говорил в предыдущей статье (см.

ссылку выше), заключается в применении и совершенствовании навыков коммуникации, то есть в первую очередь – в общении (с клиентами, с сотрудниками, с руководством). Если вы грамотно разговариваете, умеете улыбаться и излагать информацию по телефону, считайте, что у вас уже есть все шансы устроиться на работу администратором фитнес-клуба.

Всему остальному вы научитесь (или вас научат) в процессе работы.

3. Права администратора

Администратор имеет право: 1.

Вносить на рассмотрение директора организации предложения: — по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями, — о поощрении подчиненных ему отличившихся работников, — о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности подчиненных ему работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину. 2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей. 3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.

Обязанности администратора фитнес-клуба, качества кандидата

Такая профессия не может ограничиваться сухой должностной инструкцией.

Выдвигаемые к кандидатам требования касаются личностных качеств, особенностей характера, психологического типажа., фитнес-эксперт, подчеркивает: «Администратор фитнес-клуба — это лицо, визитная карточка всего заведения. Человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. По сути, он не просто стоит за стойкой рецепции, встречает, приветствует гостей, но и показывает устройство заведения, отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть.Администратор должен владеть полной информацией о функционировании клуба, знать все программы, расписания, изменения в них, клиентов, сотрудников, температурные режимы в зонах, оборудование, услуги клуба и цены, решать конфликтные ситуации и т.
По сути, он не просто стоит за стойкой рецепции, встречает, приветствует гостей, но и показывает устройство заведения, отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть.Администратор должен владеть полной информацией о функционировании клуба, знать все программы, расписания, изменения в них, клиентов, сотрудников, температурные режимы в зонах, оборудование, услуги клуба и цены, решать конфликтные ситуации и т. д.».О важности благоприятного впечатления, уровне сервиса говорит и генеральный директор сети CrossFit Banda: «Администраторы первыми встречают клиента, выдают ключи, производят расчет и провожают.

Вроде бы рутинная работа, но необходимо, чтобы человеку хотелось вернуться в зал, чтобы клиент был уверен: ему тут всегда рады.

Администратору важно создать благоприятную атмосферу на рецепции.

Располагающая и опрятная внешность, доброжелательная улыбка, позитивность, коммуникабельность, такт и никакого панибратства или другой крайности — заискивания.

Из таких мелочей складывается общая мозаика, впечатление о фитнес-клубе. Важное требование к кандидату — стрессоустойчивость, умение оставаться собранным, не переносить негатив из неприятных ситуаций дальше». Детальнее эти вопросы он раскрывает на тренинге «».Обязанности во многом зависят от формата клуба, но выделить универсальные для любого заведения постаралась, методист Школы управления «Академии Фитнеса — Украина» и бизнес-консультант.

Детальнее эти вопросы он раскрывает на тренинге «».Обязанности во многом зависят от формата клуба, но выделить универсальные для любого заведения постаралась, методист Школы управления «Академии Фитнеса — Украина» и бизнес-консультант.

Итак, в обязанности администратора фитнес-клуба входит:

  • Подготовка клуба к работе (по чек-листу).
  • Ведение записей, выдача ключей, работа с программой управленческого учета и CRM.
  • Поддержание порядка, продажа/продление абонементов.
  • Работа с клиентами (встреча, информирование, возможно, продажи, но это зависит от формата заведения).
  • Обучаемость, пунктуальность.
  • Быть в ресурсном состоянии весь день: самочувствие, настроение, улыбка, стрессоустойчивость, быстрая реакция на внешние запросы.
  • Работа с возможными возражениями от клиентов, других сотрудников.

Надежда говорит: «Знаю, что часто эту профессию воспринимают как временную и не требующую особых компетенций. В фитнес-клубе не получится даже ключи выдавать бездумно, ведь на администраторе смыкаются все коммуникации бизнеса в сфере услуг — клиенты, тренеры, руководство клуба. Это первый человек, с которым сталкивается посетитель.

В общем, администратор должен выглядеть хорошо, говорить хорошо и соображать хорошо. Или, как говорит мой административный директор: «Иметь умные глазки».

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Теперь, когда мы в общих чертах знаем кто такой администратор фитнес-клуба, нам предстоит ознакомиться непосредственно с его должностной инструкцией, то есть с теми обязанностями, которые возлагаются на него при поступлении на работу.

Должностная инструкция регламентирует трудовые взаимоотношения. Она включает функциональные обязанности, права, виды ответственности работника, порядок подчинения, занятия, освобождения его от должности, а также требования к опыту и образованию. Документ является типовым, это означает, что ряд положений инструкции может отличаться в зависимости от специфики работы как персонала, так и самого учреждения.
Документ является типовым, это означает, что ряд положений инструкции может отличаться в зависимости от специфики работы как персонала, так и самого учреждения. Должностной инструкцией фитнес-клуба предполагается трудоустройство на должность администратора лиц с высшим или средним специальным образованием, а также выпускников курсов подготовки администраторов спортивных клубов с опытом работы на аналогичной должности не менее 1 года.

Такое лицо может быть принято на работу или уволено с нее только управляющим клуба, либо по его приказу. Подчиняется он менеджеру клуба, если таковой имеется, если нет – то непосредственно самому управляющему. В период отсутствия администратора, его права, функциональные обязанности и ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается заблаговременно в приказе по учреждению.

Фактически, базовые обязанности администратора фитнес-клуба сводятся к продаже абонементов и дополнительных услуг клуба (как вживую, так и по телефону или через интернет), а также к проведению презентаций для новых и потенциальных клиентов. Администратор должен хотя бы в общих чертах владеть навыками коммуникации, делового общения, этикета, убеждения и работы с возражениями. Также, преимуществом считаются знания в области психологии, навыки в области продаж, а также понимание того, что такое фитнес индустрия в самом широком смысле этого слова.

Обязательными являются знания административных правил и нормативных документов, регулирующих работу фитнес-клуба, впрочем, этим знаниям человек обучается уже не посредственно при поступлении на работу в конкретное заведение. Администратор фитнес-клуба в своей деятельности руководствуется нормативными актами охраны труда, техники безопасности и санитарии, учебными разработками и скриптами, необходимыми для выполнения своих должностных обязанностей, уставом учреждения, указами и распоряжениями управляющего, а также данной должностной инструкцией.

Администратор должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам деятельности учреждения, правила и способы организации обслуживания посетителей клуба, организационно – штатную структуру, полномочия персонала учреждения, их должностные обязанности, условия работы и виды оказываемых услуг.

Раздел «Достижения»

Описывают не толькообязанности администратора фитнес-клуба для резюме, но и важнейшие достижения соискателя. Для того чтобы они имели наглядный вид, указывают отсутствие негативных отзывов за определенный период. В пункте «Дополнительные сведения» прописываются факты, которые не были указаны в резюме, но важны для того, чтобы получить желаемую должность администратора.

Можно отметить вежливость, устойчивость к стрессам, желание поддерживать имидж компании.

Администратор должен быть аккуратным, внимательным, ответственным, коммуникабельным. Он должен иметь организаторские способности, быть энергичным, пунктуальным, порядочным человеком. Если перечислить все обязанности администратора фитнес-клуба по пунктам, можно рассчитывать на трудоустройство.

Рекомендует

  • Подает Управляющему фитнес-клуба плановые отчеты, необходимые для обеспечения эффективной административной работы.
  • Подает запросы Управляющему фитнес-клуба на утверждение расходов, превышающих сумму ____ рублей.
  • Управляющему фитнес клуба изменение часов работы фитнес-клуба в праздничные дни для максимизации показателя продуктивности и эффективности.

Скачайте дополнительные материалы по развитию фитнес бизнеса Общие правила

  1. Имеетправонавозмещениерасходовфитнес-клуба. Утверждает перечень возмещаемых расходов с
  2. Должен действовать в соответствии с общим курсом развития фитнес бизнеса и правилами, определенными в фитнес-клубе.
  3. Должен знать распорядок работы фитнес-клуба,а также понимать все бизнес-процессы внутри клуба
  4. Взаимодействует с Управляющим фитнес-клуба,персоналом и клиентами клуба.
  5. Должен действовать в соответствии с занимаемой должностью.
  6. Управляющим фитнес клуба.

Основные Задачи

В первую очередь администратор несет ответственность за организацию работы клуба.

Ему необходимо постоянно взаимодействовать по абсолютно разным вопросам с менеджерами (если такие есть в клубе), тренерами и другим персоналом.

Если в вашем клубе нет менеджеров, то их функционал берет на себя администратор.

Права администратора фитнес-клуба

Администратор имеет право: 2.1) Принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции; 2.2) Представлять интересы учреждения в установленном порядке; 2.3) Не выполнять свои должностные обязанности при возникновении опасности для жизни или здоровья; 2.4) Сообщать непосредственному начальнику о выявленных недостатках в работе учреждения.

Выдвигать предложения по их устранению; 2.5) Подписывать документы в рамках своей компетенции; 2.6) Направлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности учреждения; 2.7) Вступать в коммуникацию с персоналом организации по рабочим вопросам; 2.8) Получать необходимые сведения для выполнения своих ; 2.9) Выдвигать в адрес руководства предложения, которые относятся к деятельности учреждения; 2.10) Требовать от руководства формирования для исполнения своих служебных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

Введение

Многие думают, что администратор — это просто девочка или мальчик, который сидит за стойкой и отвечает на вопросы по стоимости абонемента. На самом деле это не так — именно от этого человека зависит популярность спортивного заведения, количество клиентов и организация рабочего процесса.

Он является своеобразным лицом заведения, ведь именно с него начинается знакомство со спортивным объектом, он отвечает на вопросы, консультирует, заведует абонементами, помогает выбрать тренера, приобрести спортивное питание, ведет учет и, нередко, отвечает за материальное имущество.Администратор — лицо финтес-клубаЕсли вам необходимо что-то узнать о работе клуба, о тренажерах, о наличии петель TRX, о том, можно ли “остановить” абонемент на время отпуска или болезни, то вам первым делом нужно обратиться к администратору.