Какие вопросы поставить перед экспертом по некачественному товару образец

Экспертиза качества товаров


Заявитель должен максимально четко сформулировать цель и задачи для экспертной компании, обязательства по оплате экспертных услуг в соответствии с нарядом, а также сведения об оповещении заинтересованных лиц. Заключительная часть исследования состоит в систематизации полученных результатов и оформлении официального отчета – Акта, в котором содержатся ответы на все поставленные вопросы и заключение по факту исследования. В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред.

2019 г.)

Пример экспертного заключения по одежде

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА по Договору №_______/ТЭ от ______ 2011г.

Согласно Договору № _______/ТЭ от _____ 2011 года между ООО «ГлавЭксперт» и N было заключено соглашение о проведении товароведческой экспертизы. На разрешение экспертизы поставлены следующие вопросы: — определить причину дефектов («слабое крепление фурнитуры» — согласно заявления потребителя). Заключение составлено: экспертом Абдулиной Ксенией Рафаиловной, высшее образование по специальности товаровед-эксперт (Российский государственный торгово-экономический университет), повышение квалификации свид-во №783 Пермский институт (ф) ГОУ ВПО РГТЭУ.

Заключение составлено: экспертом Абдулиной Ксенией Рафаиловной, высшее образование по специальности товаровед-эксперт (Российский государственный торгово-экономический университет), повышение квалификации свид-во №783 Пермский институт (ф) ГОУ ВПО РГТЭУ. 1. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ Описание объекта: брюки женские черного цвета, из смесовой ткани, прямого силуэта, с притачным поясом со шлевками, с двумя прорезными карманами на передних частях половинок брюк, с застежкой на металлические джинсовые пуговицы (2 шт.) и на металлические кнопки (2 шт.), к поясу брюк и правой задней половинке брюк пришит лейбл из металла – «*ORZA VIVA».

Маркировка: «*ORZA VIVA», состав- 65% хлопок, 32%- нейлон, 3%- спандекс, имеются символы по уходу за изделием, указана страна-производитель. 2. ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА, ИСТОЧНИКИ ГОСТ 12566-88 «Изделия швейные бытового назначения.

Определение сортности». ГОСт 4103-82 «Изделия швейные. Методы контроля качества». ГОСТ 22977-89 «Детали швейных изделий.

Термины и определения». ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.» ГОСТ 20521 «Технология швейного производства. Термины и определения» Н.М. Чечеткина, Т.И.Путилина «Экспертиза товаров». Москва,2000г. Инструкция «Технические требования к соединениям деталей швейных изделий», Москва,1991г.

Москва,2000г. Инструкция

«Технические требования к соединениям деталей швейных изделий»

, Москва,1991г. Промышленная технология одежды. Справочник, Москва,1997г. 3. ИССЛЕДОВАНИЕ Экспертиза проводилась органолептическим методом, без применения лабораторных испытаний.

Линейные измерения производились металлической линейкой с ценой деления 1 мм. Брюки бывшие в эксплуатации: имеется незначительное истирание материала верха, частично отсутствует фурнитура.

На пришивном поясе отсутствуют металлические пуговицы, в количестве двух штук и одна часть кнопки. Пуговицы установлены джинсовые, т.е.

по месту установки данной пуговицы образуется прокол (отверстие) на материале верха. По месту отсутствия пуговиц и кнопки наблюдается разрушение материала верха, а так же имеются сквозные отверстия (по месту установки пуговиц). Кроме того, на правой половинке брюк установлено отсутствие декоративной фурнитуры – металлическая кнопка, крепится на ткань через прокол (идентична креплению джинсовой пуговицы), в количестве одной штуки.

В данной области имеется сквозное отверстие на материале верха от прокола, а также частичное разрушение материала верха. Дефекты являются скрытыми производственными, образовались в результате нарушения технологии крепления фурнитуры и застежек, имеющих крепление через прокол материала верха. Брюки изготовлены из смесовой ткани, в состав которой входит нейлон и спендекс (согласно маркировки), что обеспечивает эластичность брюк.

Брюки изготовлены из смесовой ткани, в состав которой входит нейлон и спендекс (согласно маркировки), что обеспечивает эластичность брюк. Установка застежек и фурнитуры через прокол ткани при данном виде материала верха невозможна без установки дополнительного стабилизирующего материала (с меньшей эластичностью), что при эксплуатации обеспечит надежное крепление металлических элементов. Экспертом было установлено, при натяжении материала верха, по месту установки декоративных элементов, материал верха растягивается, а следовательно, увеличивается место прокола, что обеспечивает свободное движение фурнитуры.

4. ВЫВОД Брюки женские «*ORZA VIVA» имеют скрытый дефект производственного характера, образовавшийся на стадии сборки деталей брюк и установки металлической фурнитуры. Эксперт _______________ Абдулина К.Р.

Сроки выполнения экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза всегда является частью процедуры по удовлетворению требований покупателя, соответственно, ее срок будет зависеть от того, какое именно требование было предъявлено магазину Соответственно, могут быть следующие ситуации:

  1. В случае ремонта товара дается не больше сорока пяти дней.
  2. В случае возврата денег дается не больше десяти дней;
  3. В случае обмена товара дается не больше двадцати дней;

В случае нарушения этого срока будут удержаны штрафы с магазина в размере одного процента от стоимости товара за каждый просроченный день.

Именно поэтому продавец должен сделать все, чтобы своевременно рассмотреть претензию и принять меры, так как именно в вашем заявлении может содержаться требование не только по поводу возврата товара, но и по поводу проведения экспертизы.

Что такое экспертиза

Под экспертизой понимается тщательное обследование товара на предмет его состояния на момент передачи эксперту. Как правило, к такой экспертизе прибегают в случаях, когда необходимо установить глубину порчи товара или степень его повреждения, найти виновных лиц. Экспертиза бывает самых разных видов и назначения:

  1. медицинская,
  2. экологическая,
  3. инженерная,
  4. сельскохозяйственная и т.д.
  5. пищевая,
  6. техническая,

При этом ей могут подвергаться различные объекты:

  1. лекарства,
  2. игрушки,
  3. продукты питания и напитки,
  4. мебель,
  5. оборудование,
  6. автомобили и т.д.
  7. техника,
  8. строительные материалы,
  9. изделия бытового назначения,
  10. одежда и обувь,

Вопрос 3.

Причина образования дефектов

На появление дефектов влияют множество причин.Но основные из них следующие:

  1. несоблюдение норм хранения и эксплуатации – в таком случае возникают предреализационные дефекты (товары с такими дефектами не подлежат дальнейшей реализации).
  2. отклонения при проектировании товаров;
  3. несоответствие и несоблюдение условий производства товаров;

Проведение экспертизы покупателем

Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно.

Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации. Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

  • Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
  • В чем причина выявленного брака?

О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать. Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы.

Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Вопросы почерковедческой экспертизы

126 1Соответствует ли время выполнения договора №11111 от 11.11.2011 дате, поставленной на нем?127 2Является ли договор №11111 подлинным?128 3Что выполнено раньше — напечатан текст на договоре №1111 или подписи на договоре №1111?129 4Соответствует ли время выполнения рукописных записей и нанесения оттиска печати на дате в представленных документах, а именно договоре №1111?

130 5В какой временной период выполнены подписи и рукописные записи, а также нанесен оттиски печати в представленных документах, а именно договоре №1111?131 ●

Виды мебели и изделий из древесины, на которые проводится экспертиза

  • Мебель бытовая (наборы и гарнитуры корпусной, кухонной, мягкой мебели и др.), отдельные предметы (шкафы, столы, стулья, тумбы, кресла, диваны и т.п.), изготовленная из различных материалов (древесины, ДСП, МДФ, металла, пластмассы, ротанга и т.д.), в том числе по индивидуальным заказам;
  • Строительные изделия из древесных материалов: оконные и дверные блоки, детали профильные для строительства и отделки помещений.
  • Мебельная фурнитура и детали мебели;
  • Мебель для общественных помещений (административная, библиотечная, гостиничная, медицинская, для дошкольных и учебных заведений, стеллажная и др.);

— мобильные телефоны и радиоэлектроника Исследование включает в себя определенный алгоритм: внешнее и внутреннее экспертное исследование, тестирование на соответствие техническим характеристикам, исследование на наличие постороннего контента, механических повреждений и воздействия токопроводящей жидкости на компоненты электронной печатной платы.

Наша организация проводит независимую экспертизу мобильных телефонов и радиоэлектроники на досудебной стадии (по обращениям граждан или юридических лиц), так и по определениям судов Крыма и г. Севастополя. При назначении судебно-товароведческой экспертизы мобильного телефона и радиоэлектроники перед экспертами могут быть поставлены следующие вопросы: — имеются ли в устройстве какие-либо дефекты и неисправности?

Севастополя. При назначении судебно-товароведческой экспертизы мобильного телефона и радиоэлектроники перед экспертами могут быть поставлены следующие вопросы: — имеются ли в устройстве какие-либо дефекты и неисправности? — в случае обнаружения дефектов, определить причины их возникновения (производственный брак, нарушение правил эксплуатации, действия третьих лиц)?

— могли ли действия потребителя (в том числе некорректная настройка, загрузка постороннего контента, (вирусоносных, нелицензионных программ), некорректная синхронизация с другими устройствами, а также иные действия) привести к возникновению заявленных дефектов? — при наличии дефектов, определить какая именно деталь вышла из строя?

— являются ли выявленные недостатки устранимыми, какова стоимость устранения недостатков и сколько времени необходимо для их устранения? Стоимость экспертизы зависит от стоимости телефона, количества поставленных вопросов перед экспертом, срочности проведения исследования.

С ориентировочными расценками можно ознакомиться в разделе «». — ювелирные изделия Товароведческая экспертиза ювелирных изделий не только определяет наличие брака и повреждений, но и устанавливает возможные причины и пути их появления.

Целью товароведческой экспертизы ювелирных изделий является обеспечение потребителя всей полнотой информации по определённому ювелирному изделию — предоставляются все данные, как по качественным, так и по количественным характеристикам.

Товароведческая экспертиза ювелирных изделий может:

  1. Устанавливать массу ювелирного изделия
  2. Констатировать брак или дефект
  3. Выдавать или восстанавливать экспертное заключение
  4. Идентифицировать драгоценные камни
  5. Определять вид и сплав металла

Экспертиза также может определять цену ювелирного изделия. Этот процесс можно считать одним из самых сложных в оценке, так как рынок драгоценностей очень многогранен.

И цена на нём формируется, исходя из множества критериев.

— часы Наши эксперты выполняют судебную и внесудебную экспертизу наручных и настенных часов, как швейцарских, так и различных иных марок.

Экспертиза часов проводится специалистом, имеющим достаточный опыт и квалификацию, а также всю разрешительную документацию на выполнение подобного вида экспертиз с использованием новейшего сверхточного оборудования.

Экспертиза позволяет определить подлинность изделия и их актуальную рыночную стоимость.

Вопросы для экспертизы

Добрый день! Являюсь представителем частной стоматологии.3года назад один из наших пациентов получил стоматологическую помощь по лечебной,хирургической и ортопедической стоматологии.Денег он не заплатил,использую знакомство с директором стоматологии как главный козырь и обещая расплатиться позже.прошло почти 3года,за это время пациенту неоднократно напоминали о задолженности и в конечном счете были вынужденны подать иск в суд.В суде пациент заявил,что помощь была оказана не качественно,протезы носить он не может,т.к.ему больно и т.п.Требует проведение экспертизы.Пациент из числа тех,кто все рекомендации докторов игнорирует,на коррекции после постановки протезов не появлялся.До 55 лет протезами не пользовался,однако состояние полости рта было крайне удручающее.жевать совершенно нечем.Сейчас же он пытается все повернуть так,что якобы ему был нанесен вред для здоровья.Самостоятельно составить вопросы для экспертизы не можем.Могут ли помочь специалисты?спасибо Хочу отметить и тот факт,что до момента подачи нами иска,пациент ни разу не обращался ни с жалобой ни с претензией на оказанные услуги.т.е.все было в порядке до тех пор пока не потребовали оплатить предоставленную услугу 🙁 12 Марта 2014, 16:17, вопрос №393427 Ольга, г.

Красноярск Уточнение клиента Помимо прочего,мы даже не можем быть уверенны,в том что протезы которые пациент собирается представить на экспертизу ,действительно наши,а не выполнены другими специалистами,дабы очернить нас. 12 Марта 2014, 17:23 1000 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (9) 2047 ответов 986 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Если клиент требует провести экспертизу, то он, видимо, уже предоставил свой перечень вопросов?

Можете его предоставить? 12 Марта 2014, 16:23 0 0 получен гонорар 30% 19530 ответов 7763 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Ольга, здравствуйте! Вопросы медицинского характера может озвучить только специалист с соответствующим уровнем образования.

Однако, в практике задаются примерно такие вопросы как: 1. Имеются ли недостатки в протезировании зубов ФИО.

Какого характера? 2. Если имеются, то вследствие чего возникли указанные недостатки? 3. Могли ли указанные недостатки возникнуть вследствие не выполнения рекомендаций доктора и т.п Однако, на вашем месте в суде я бы возражала против проведения экспертизы и представила отзыв из которого следует, что действия ответчика направлены на затягивание процесса и злоупотребления правом, а также ущемляют интересы истца.

В связи с тем, что каких либо претензий до настоящего времени ответчиком не предъявлено, простите отказать в удовлетворении ходатайства о назначении экспертизы. Желательно привлечь к составлению возражения на ходатайство специалиста. Желаю удачи! 12 Марта 2014, 16:24 0 0 1073 ответа 460 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Мысник Нина Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1073ответа
  2. 460отзывов

Здравствуйте, Ольга! Как я поняла он встречный иск не подал?

Он просто не хочет платить, ссылаясь на некачественную работу?

12 Марта 2014, 16:25 0 0 получен гонорар 40% 3909 ответов 1425 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. На основании ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила гл. 39 данного Кодекса применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным гл.

37, 38, 40, 41, 44 — 47, 49, 51, 53 названного Кодекса. В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, которых соответствует договору.

В соответствии со ст. 14 ФЗ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.Согласно п.

1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать возмещения расходов по устранению недостатков третьими лицами. Проводить экспертизу будут только при обращении к Вам с встречным исковым заявлением о возмещении вреда (как материального, так и морального).

Самостоятельно ходатайство не заявлять, если будет заявлено ходатайство стороной истца, возражать.

Следует доказывать то обстоятельство, что работы были выполнены качественно и в срок, а вред причинен по вине пациента, ввиду невыполнения им предусмотренных требований. Всем известно, что лечение зубов — не простая процедура, которая требует временных и материальных затрат.

Это касается всех этапов работы. При этом успех зависит не только от качества оказанной услуги, но и от того, приходил ли клиент на обязательные профилактические мероприятия, следил ли за состоянием полости рта.

Давите на то, что именно несоблюдение требований, о наличии которых он знал привело к нежелательным последствиям. В частности перед экспертом нужно ставить вопросы о том, стали ли возникшие последствия следствием некачественно оказанной помощи, либо несоблюдением гигиены полости рта, и не посещением обязательных мероприятий по коррекции, которые я надеюсь предусмотрены договором.

Предполагаю, что экспертиза выявит, что недостатки образовались по причине халатности пациента, а не некачественно оказанной услуги, что в конечном итоге приведет к отказу в иске о возмещении вреда. 12 Марта 2014, 16:36 1 0 получен гонорар 30% 1865 ответов 769 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Ольга!

Если ответчик требует проведения экспертизы, то это его право. Вопросы для проведения экспертизы он должен сформулировать сам, так как он заявляет ходатайство о её проведении. Учитывая, что экспертиза платная, то он, скорее всего, откажется ее оплачивать.

Так как заявить и оплатить, вещи разные. Дополнительные вопросы, на разрешение экспертизы Вы сможете задать, когда получите вопросы, которые желает поставить на разрешение экспертов истец.

Одним из вопросов, которые Вы можете задать, это причинно — следственная связи между его действиями по не выполнению коррекции после постановки протезов и наступившим результатом и последствиями.

12 Марта 2014, 16:37 1 0 1562 ответа 934 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте Ольга! Перечень вопросов может быть такой: 1.

Является ли выполнение протезирования клиенту качественным?; 2. При данном качестве протезирования может ли клиент носить протезы?; 3.

Могут ли протезы причинять клиенту боль?; 4. Коррекции протезов, могли ли улучшить состояние клиента?; 5.

Не выполнение рекомендаций врачей могло отразится на качестве протезов? И т.д. В данном случае вам как специалистам в этой области лучше знать какие надо задать вопросы. В общих чертах вопросы должны подводится в к тому, что вашей вины в неудобствах для клиента нет, а происходит все из-за несоблюдения клиентом предписаний врачей.

Опять же вопросы о качественном изготовлении протезов нужно задать обязательно. Также можно задать вопросы об индивидуальных качествах клиента, может неудобства связанны с индивидуальной непереносимостью или какими то особенностями клиента. Т.е. суть в том, чтобы ответы на вопросы привели суд к мнению о том, что вашей вины в неудобствах клиента нет.

12 Марта 2014, 16:41 0 0 3307 ответов 1102 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Белгород Бесплатная оценка вашей ситуации Ольга, дам совет, записывайте все судебные заседания на диктофон, причем положите его открыто.

У меня сомнения в судье — как это она вам не дает ознакомиться с вопросами это ваше святое право.

Поэтому все ваши возражения и пояснения только в письменном виде через канцелярию и себе копию с отметкой о вручении. По поводу экспертизы — вы возражаете о проведении экспертизы, можете обжаловать определение суда о её назначении.

Т.к. если встречный иск не заявлен об уменьшении стоимости работ в следствии некачественно выполненных, то экспертиза не имеет отношения и не связана с требованиями о взыскании задолженности по оплате.

И заявите отвод судье, её конечно не отведут, но увидите, поведение изменится) 12 Марта 2014, 16:45 1 0 200 ответов 85 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер. Для того что бы доказать вред, причиненный в результате Ваших непрофессиональных действий гражданину необходимо доказать, что оказание платной медицинской услуги в Вашей клинике не соответствовало установленным диагнозам, было проведено не правильно и не в полном объеме, не в соответствии с требованиям медицинского стандарта при данных патологиях органов и тканей полости рта.

В качестве доказательств принимается во внимание повторное обращение в стоматологию по жалобам на протезирование.

При постановке вопроса эксперту принимается во внимание наличие хронических заболеваний полости рта (как я уже указывал), выясняется соблюдение сроков протезирования, устанавливаются причины воспалительного процесса десен пациента, выявляются факты некачественного изготовления зубных протезов для истца, эксперту предоставляется соответствующая медицинская документация. В качестве примерных вопросов могу предложить следующие: 1.Стоматологические услуги по протезированию зубов, оказанные врачами были лиоказаны качественно и если нет, то в чем выразилось некачественное оказаниеуслуг?

2. Оказаниестоматологических услуг другой поликлиники явилось ли следствием некачественнооказанных услуг врачами Вашей поликлиники?

2.1.Обращался ли пациент в другие поликлиники с жалобами на протезирование зубов?

(каквариант). 3. Вслучае, если врачами были оказаны стоматологические услуги ненадлежащегокачества, требуется ли в настоящее время повторное протезирование зубов?

4. Был липричинен врачами вред здоровью и если да, то какой и какова его степеньтяжести?

12 Марта 2014, 16:46 0 0 10138 ответов 4012 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации Вообще, ситуация довольно странная. Экспертиза назначается только при возникновении вопросов, требующих специальных познаний.

Кроме того, суд рассматривает дело лишь в рамках заявленных требований. Если нет иска в связи с некачественным лечением, не может обсуждаться вопрос о проведении экспертизы качества лечения.

Обычно таких проблем можно избежать при ведении дела через юриста.

Поэтому коллеги совершенно правы, недоумевая по поводу обсуждения вопросов для экспертизы, назначать которую нет никаких правовых оснований.

12 Марта 2014, 17:05 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 19 Октября 2017, 11:16, вопрос №1785221 20 Июля 2019, 11:58, вопрос №2057445 27 Января 2016, 20:36, вопрос №1117848 07 Июля 2014, 15:50, вопрос №495239 24 Января 2019, 12:15, вопрос №1882633 Смотрите также

Понятие экспертизы качества потребительских товаров

Под экспертизой потребительских товаров понимают анализ параметров товара на предмет соответствия заявленным и установленным действующими стандартами.

Проводят как экспертизы промышленных товаров, так и товароведческие исследования продовольственной продукции.

В таком случае приходится действовать побыстрее пока не истёк срок годности.

Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч.

3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта.