Как можно ппожаловаться на мтс

Подать жалобу на официальном сайте МТС


Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

  • В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
  • Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  • Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
  • В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
  • Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
  • Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

Рисунок 1 Рисунок 2

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС.

Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят.

Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств.

Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС. Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу.
Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу.

Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета.

Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  • Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  • Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  • Скачайте бланк претензии перейдя ;

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента.

В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр.
Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр.

В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Образец претензии МТС

Написать жалобу может гражданин, как физическое лицо или представитель организации, как корпоративный клиент от юридического лица. Пример файла можно скачать из облачного хранилища (нажмите на картинку): Инструкция по правильному заполнению анкеты:

  1. После этого важным полем является номер лицевого счета и договора на обслуживание.
  2. Заполните требуемые данные в соответствии строк.
  3. Ниже поставьте подпись или печать. По факту обращения укажите дату.
  4. Откройте документ в программе Microsoft Office, Open Office или любом другом текстовом редакторе, который поддерживает формат DOC или PDF.
  5. Приступите к заполнению. В верхней части бланка введите номер телефона абонента для обратной связи, а также Фамилию Имя и Отчество.
  6. Следующий этап предоставление информации для обратной связи (Ф.И.О. контактного лица и способ получения информации о принятом решении). Рекомендуется указывать адрес электронного почтового ящика.
  7. Далее необходимо выбрать вариант обращения – как физическое или юридическое лицо.
  8. Блок «Содержание претензии» — максимально подробно распишите суть возникшей ситуации с желательным указанием дат и точных сведений (услуга, Ф.И.О. обслуживающего персонала, адрес подразделения).

Преимуществом отправки жалобы в МТС через отделение является фактическое подтверждение входящего обращения.

Не забывайте упомянуть о копии и уточнении сроков обработки заявления, поскольку недобросовестные сотрудники могут просто «забыть» о входящих претензия в бумажном виде. Также, рекомендуется дублировать обращения на электронную почту, в чат на сайте, а также звонком в службу поддержки абонентов (в целях более быстрого получения ответа).

2. В службу техподдержки

Этот способ считается не самым эффективным, так как с оператором в основном можно решить лишь некоторые вопросы.

Например, отключить платные опции или наоборот – подключить новый пакет услуг.

Для этого нужно просить консультанта, чтобы он отправил комбинацию для подключения или отмены определенных услуг.А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.

Как написать жалобу на обслуживание в МТС?

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне.

Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.В документ необходимо внести:

  • Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.
  • Причину обращения.
  • Инициалы руководителя салона.
  • Имя человека, к которому адресована претензия.
  • Адрес проживания.
  • Ваше полное имя.
  • Контактный телефон для связи.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона.

Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации.
Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.

В службе техподдержки

Считается, что самый неэффективный способ для подачи в МТС претензии – дозвон оператору колл-центра.

Здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. Все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.ВАЖНО! Это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии.
Это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. В идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.Если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде СМС-сообщения на контактный номер телефона.В любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно.

Потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы.

Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  • Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  • Ненадлежащее качество сотовой связи.
  • Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  • Получение платных смс-рассылок.
  • Нарушение прав клиентов.
  • Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  • Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Куда писать жалобу в МТС

Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет. Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:

  • Скачайте и заполните анкету.
  • Отправьте обращение на адрес указав тему «Претензия».
  • Ждите ответа.

При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке.

Жалоба на салон

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС.

Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС. Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона.

Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

  • На официальном сайте оператора.
  • Почтовым письмом.
  • В отделении оператора.
  • Обращение в службу поддержки

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор.

Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Насколько результативны жалобы?

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам.

Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

  1. Быстрое принятие решения
  2. От 9,9% годовых в рублях
  3. Максимальная сумма кредита до 5 000 000 ₽
  4. Срок погашения кредита до 5 лет
  1. Снимайте наличные без комиссии
  2. Кешбеки с каждой покупки
  3. Бесплатное оформление карты
  4. 0% годовых на все покупки по карте до 55 дней

Источник: https://operator-m.com/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html

Как написать жалобу в МТС

У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение.

При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки. К сожалению, зачастую очень непросто. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу.Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут.

Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление. Как написать претензию в МТС мы расскажем.Подать жалобу в МТС можно:

  1. Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту или специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.
  2. Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 8 800 250 0890 (не самый эффективный способ);

Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета.

Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах. Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается.