Если гарантии на товар нет

Если гарантии на товар нет

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?


Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  1. заполненный гарантийный талон.
  2. кассовый чек (либо выписка с банковского счета);

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.

Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь.

Например для шубы он начнется с 1 декабря.ВАЖНООбязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары нет гарантии?

5 статья закона «О защите прав потребителей» регулирует возможность вернуть товары ненадлежащего качества или те, которые не подошли по каким-то причинам. Практически все знают об этом, но мало кто читал эту статью полностью.

В ней есть несколько исключений.Согласно ее положениям, производитель или продавец самостоятельно устанавливает срок гарантийных обязательств. Также он определяет срок годности продукта в соответствии с другими нормативно-правовыми актами и системой ГОСТ-Р.Если выявляется проблема, то поставщик или производитель обязан:

  1. предоставить другой товар той же модели;
  2. вернуть деньги;
  3. осуществить ремонт.
  4. предоставить аналог;

Необходимо понимать, что не все товары подлежат гарантийному обслуживанию.Вот когда могут отказать в гарантии на товары:

  1. товар попал в Россию незаконным способом;
  2. попытка выполнить ремонт самостоятельно;
  3. речь идет о нижнем белье или о чулочно-носочных изделиях, которые возврату не подлежат;
  1. отсутствие квитанции об оплате;
  2. покупка уцененного товара.

Полный условия гарантийного обслуживания прописаны всегда в гарантийном талоне. Он прикладывается к товару вместе с чеком.Важно.

Продавец не обязан предупреждать, что гарантия на товар отсутствует. Однако часто, чтобы избежать недоразумений, он делает это. Стоит отметить, что продукция, по которой априори нет гарантии, может быть заменена, если приобретается платная гарантия.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  1. неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).
  2. использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  3. воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  4. небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

  1. Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
  2. Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)
  3. Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е.

возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам.

При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

  1. Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.
  2. Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.

Что дает гарантия покупателю

Наличие гарантийного срока по закону становится действенным инструментом, позволяющим потребителям приобретать действительно качественные изделия.

Обнаружив недостатки, не указанные при передаче товара продавцом, потребитель вправе прибегнуть к действиям, предусмотренным п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1. Т.е. покупатель имеет полное право потребовать:

  1. заменить на аналог;
  2. потребовать возврата, потраченной на приобретение суммы.
  3. заменить на другую марку (модель, артикул) пусть и отличающуюся по цене;
  4. исправить бесплатно или возместить сумму, потраченную на ликвидацию недостатков;
  5. продать по сниженной стоимости;

Требование продавца к покупателю относительно возврата изделия с выявленными дефектами подлежит удовлетворению.

Доставку обязан оплачивать продавец.

Что значит гарантия производителя

Не многие знают, что значит гарантия производителя. Любой вид продукции, относится ли он к предметам бытовой техники или является одеждой либо едой, имеет своего производителя.

Лицензионными условиями во всех сферах предпринимательской деятельности предусматривается ограничение срока годности на производимую продукцию.

В течение этого периода качество товара должно соответствовать установленным требованиям.

Вот что значит гарантия производителя.

В противном случае организация, которая является производителем, несет полную ответственность за недостатки, и обязана возместить все средства, потраченные на покупку и устранение этих недостатков. Гарантия на товар несколько отличается в зависимости от его вида. в отношении, например, бытовой техники?

в отношении, например, бытовой техники? Этим документом изготовитель подразумевает, что само изделие и все его составные части будут находиться в рабочем состоянии.

В противном случае производитель обязуется заменить изношенные детали за свой счет.

Однако гарантия на товар будет возможна лишь в том случае, если он использовался строго по назначению, согласно инструкции по эксплуатации, и в рамках действий, не запрещенных гарантийными условиями.

Вопрос по теме

?

В мвидео берем 4 товара в рассрочку на 18 мес. Сотрудник говорит, что без доп. гарантии на каждый товар оформить рассрочку нельзя.

Так ли это? Читать ответы (2) 17. Кто поможет советом? ЧТО в таком случае делать? Если не возможно вернуть денежные средства то хотя бы как наказать компанию?

16 июня в воскресенья я зашёл в магазин Связной расположенный в т\ц Щука (по адресу г. Москва ул Щукинская д.42). Консультант девушка предложила оформить в кредит ту модель что меня заинтересовала мобильный телефон asuas Zenafon MAX Pro M1-ZB602KL .

Я сказал что это предложение мне интересно, я согласен но без доп. услуг и аксессуаров, она сказала что кредит можно оформить только на этих условиях. Я отказался. После чего она предложила мне ну давайте попробуем: после этого пока я разговаривал с молодым человеком об аксессуарах их стоимости и о том что мне легче заказать их из Китая т.к они будут дешевле.

Он так же пытался меня убедить в том что лучше брать всё сразу, на что девушка оформлявшая мне кредит сообщила молодому человеку: он не хочет брать не гарантию ни аксессуары (имея в виду меня).

Пока она занималась оформлением кредита я спросил сколько стоит защитное стекло, консультант​ молодой человек сказал 900 р, после того как я уточнил установка защитного стела будет БЕСПЛАТНОЙ?

и получив утвердительный ответ я дополнительно приобрёл защитное стекло за отдельную плату с банковской карты которую сразу и оплатил. Далее, Девушка сообщила мне: поздравляю Вам одобрили заявку правда один банк. После чего мы подписали с ней документы дополнительно я приобрёл и отдельно оплатил ещё защитное стекло по б/н с карты сбербанка.

После того как мне наклеил секло молодой человек на руки я получил: 1) Телефон 2) коробку от него с зарядным устройсвом, проводом и инструкцией.

3) памятку клиента 4)График платежей После того как настало время платить по кредиту я понял что меня обманули потому что не рассказали мне о том что включили туда дополнительно под номером 2- (Гарантия, доставка, подъём,настройка, установка, услуги связи) на общую сумму 7358.

руб. 00 коп. Хотя я даже не знаю что входит в эту услугу и за что собственно такая сумма, никаких настроек, доставок, подъёмов а тем более казание услуг связи оказано не было — Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ ЧТО С ЭТОЙ УСЛУГОЙ МНЕ ПОЛАГАЕТСЯ, что входит в гарантию за эту сумму, при звонке к вам на 88005500770 не один из операторов мне так же сообщить это не смог.
руб. 00 коп. Хотя я даже не знаю что входит в эту услугу и за что собственно такая сумма, никаких настроек, доставок, подъёмов а тем более казание услуг связи оказано не было — Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ ЧТО С ЭТОЙ УСЛУГОЙ МНЕ ПОЛАГАЕТСЯ, что входит в гарантию за эту сумму, при звонке к вам на 88005500770 не один из операторов мне так же сообщить это не смог.

А выяснилось это случайно, когда я внёс первый взнос а на следующий день позвонил в банк и захотел закрыть кредит раньше, выяснилась что общая сумма 18389 я думал что эта сумма это с учетом переплеты за 10 мес. Считаю что что оформление кредита произошло с нарушением, мне не была предоставлена информация полностью, так же на руки я не получил ни договора ни чека (ни товарного ни кассового). На сколько я понимаю должны быть какие то стандарты обслуживания и оформления кредита, где должны сообщать всю информацию, о том из-за чего получилась такая сумма.

Мне продали за 7358 рублей услугу о которой я не чего не знаю.

После звонка в банк и неоднократных звонков в вашу службу поддержки мне предложили поехать в сам магазин,17 июля я приехал в салон связи связной в т\ц Щука расположенный на 1 этаже не больше 100 метров от входа в сам т\ц, мне сообщили что девушка которая оформляла мне кредит нет, а сообщить информацию может только она, и предложили приехать в воскресенья.

Так как сам я нахожусь в МО и ездить так часто в Москву не могу, прошу вас разобраться в этой ситуации, Большая просьба: сообщите мне пожалуйста что же \входит в эту услугу за 7358 р о которой я не чего не знаю​ и узнал только благодаря приложению банка когда скачал, т.к ни один сотрудник ни банка ни вашей тех поддержки мне эту информацию не предоставили​ (почта банк, скрин прилагаю к письму) .Я реально устал звонить к вам потому что либо не могут ответить на мои вопросы (допустим что входит в эту услугу) или каждый спец.

Тех поддержки говорит по разному то должны дать чек то не должны.

ПОЖАЛУЙСТА свяжитесь со мной по телефону и сообщите для начала хотя бы что же входит в эту самую услугу. Буду благодарен за обратную связь в итоге в тех поддержке сначала сказали что письмо в компанию на почту пришло, потом через 2 дня перезвонив оно странным образом пропало, пытался 2 дня отправить полный отзыв, не доходят, пока не попросил специалиста заполнить просьбу самой, в итоге пришёл ответ: Приносим извинения за доставленные неудобства. Наши коллеги в магазине всегда рассказывают информацию по товарам, услугам и условиям кредитования в момент покупки.

Для приобретения аппарата в рассрочку требуется вместе с ним взять дополнительное сервисное обслуживание, аксессуары и настройки, чтобы банк рассмотрел выдачу займа без переплаты для Вас.

Своей подписью в документах Вы подтверждаете, что со всей информацией в письменном виде ознакомлены. Стоимость была озвучена, а услуга оказана в установленном Вами объёме. Выполнить заявленные требования мы не можем. Ваш отзыв, конечно, не остался без внимания. Он разобран с руководством и менеджерами отделения, проведена разъяснительная беседа.

Он разобран с руководством и менеджерами отделения, проведена разъяснительная беседа. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, объединенная компания «Связной» | «Евросеть».

Как их можно наказать? На руках нет не договора, ни чеков?

Кто поможет советом? 17.1. быть официально признанной его дочерью.-1 августа вы были женщиной. в воскресенья я зашёл в магазин сегодня вы мужчина)) Шалуно (оно) халявное наше)) И всех вам надо наказать.

Более того вы квартиру недавно (судя по вопросам) покупали-значит денежка есть! Выбираете юриста, оплачиваете его работу и вам помогу)) 18.

У меня произошла такая ситуация: я приобрела в магазине душевую стойку.

После установки выявился дефект: протечка в месте соединения смесителя с тропическим душем. Я отнесла его в магазин, на что мне ответили что на смесители царапины и просим предоставить доказательства того что установка производилась квалифицированым специалистом.

Я предоставила все доказательства что квалифицированный специалист, после этого магазин мне больше не отвечал. Дошло всё до суда, сегодня на суде ответчик заявил что я не имела претензий к внешнему виду смесителя (хотя в момент покупки я их имела и мне за это сделали скидку) за что расписалась в гарантийнике.

Да действительно я распилась в гарантийнике но я не знала что там нужно было указать что на нем имеются царапины. В процессе монтажа были нанесены царапины в местах крепления смесителя.

В гарантийнике указано что нельзя использовать инструмент с зубцами, но был использован инстпумент без зубцов. Суд предложил провести экспертизу.

Я согласилась, так как тот дефект на котоый я изначально указала не мог возникнуть из-за этих царапин.

Есть ли шансы выиграть данное дело, учитывая что в гарантийном талоне производителя есть пункт

«в гарантии может быть отказано при наличии повреждений (царапин, вмятин на корпусе и комплектующих)»

?

Но на данном товаре не возможно не оставить царапин так как качество хромированного покрытия на низшем уровне. 18.1. Добрый день. Спор по факту у вас не по гарантийным обязательствам, а по качеству товара. Экспертиза определить должна, соответствует ли качеству товар или нет, и какие дефекты имеет.

Экспертиза определить должна, соответствует ли качеству товар или нет, и какие дефекты имеет. Соответствующие вопросы должны быть заявлены эксперту.

Выиграть дело можно. 19. Помогите правильно организовать свои действия. Ситуация следующая. Купил ноутбук.

Гарантия не закончилась. Срок гарантии 24 мес.

Прошло 14. У ноутбука лопнул шарнир крепления ноутбука к экрану. Случай судя по отзывам гарантийный и это распространённая проблема данного ноутбука и компания, вррде как, признаёт это гарантийным случаем. Стоимость ноутбука к слову более 100 т.р.

Вопросы следующие: 1) Могу ли я вернуть деньги за товар как товар не надлежащего качества.

Т.к. даже после ремонта он снова может лопнуть 2) на ноутбуке есть официальная возможность, без потери гарантии, меня жесткий диск.

Жесткий диск я заменил сразу после покупки ноутбука. Его родной диск продал. Вот здесь уже сложнее. Как поступить. Есть ли такая практика, что при возврате средств высчитывают стоимость жесткого диска и мой жесткий диск возвращают назад.

Или же, лучшим решением будет купить жесткий диск, такой же как в нём был, и сдавать ноутбук уже с ним? 19.1. 1) здравствуйте! Да можете. 2) лучше купить жесткий диск какой был.

19.2. Пока только ремонт, не возврат денег, для ремонта нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 19.3. Сфера ваших вопросов урегулирована Законом о защите прав потребителей, ст. 19. Все очень просто, так как прошло более 14 дней, но не истек гарантийный срок, вы вправе потребовать: 1.

ремонт; 2. замену на аналогичный товар.

Во втором случае вы сможете поменять жесткий диск. Для решения вопроса пишите письменную претензию, она должна быть рассмотрена в срок не более 10 суток. Если потребуется экспертиза, то она проводится не за ваш счет, при этом на период проведения экспертизы вам должны выдать подменный ноутбук с аналогичными характеристиками, это тоже необходимо указать в претензии.

По другому, к сожалению для Вас, никак и не верьте сказкам, что вы вернете деньги.

Если на претензию не ответят, тогда можно подключить роспотребнадзор или сразу в суд, вот там наступят последствия.

Не забывайте, если претензию откажутся принимать, необходимо направить ее заказным письмо с уведомлением и описью вложения. 20. Приобрела товар, но при вскрытии обнаружила дефект: не работала деталь. Гарантии в письменном виде мне не дали, только товарный чек. Могу ли я потребовать замены товара без гарантийного талона?

Могу ли я потребовать замены товара без гарантийного талона? 20.1. Конечно. Если качество товара не соответствует заявленному, то Вы вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги или заменить товар на качественный. Обратитесь с заявлением о возврате денег или замене товара к продавцу.

Обязательно письменно.

Как определить размер обеспечения

В указано, что размер обеспечения гарантийных обязательств по 44 ФЗ (ОГО) не превышает 10 процентов от начальной (максимальной) цены контракта (НМЦК). Госзаказчик сам определяет порядок и сроки предоставления обеспечения в контракте, даже когда использует , в которых нет такого положения.

Это закреплено в

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель. Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?

Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст.

4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах. Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.

В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.

В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков. При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.

Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом.

В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку?

Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?

Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю. В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).

Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.

Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени — гарантийного срока. Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара. Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.

Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание. Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта?

Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем — возместить ему стоимость товара, заменить его? Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка.

Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах). За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет.

В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.

Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт? Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания: нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы. Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Начальник отдела защиты прав потребителей Л.В.Омельченко

Возврат товара без гарантийного талона

Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в возврате денежных средств. Начало исчисления гарантийного срока подтверждается квитанцией (чеком).

Если Вам уже дали письменный отказ в возврате денежных средств, то можете обращаться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика с требованиями о взыскании с ответчика оплаченных денежных средств. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от оплаты гос.

пошлины. В случае если сумма иска не высока, можете просто обратиться за помощью за составлением искового заявления.

Стоимость услуг уточняйте по телефону конкретного адвоката. Здравствуйте! У меня вопрос: в магазине DNS приобрел пылесос, который вышел из строя примерно через пол года.

В сервисном центре магазина спросили гарантийный паспорт (или талон — не помню). Я объяснил что его не было, на что мне сотрудник сервисного центра намекнул как бы, что если они его отправят производителю, то существует вероятность того, что они откажутся его ремонтировать без гарантийника и вернут в таком же состоянии. Что я могу сделать? Ведь дома перерыл все — гарантийного нет, а срок истекает менее чем через 2 месяца.

Права покупателя во время гарантийного срока

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены. Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в .